Suporte ruim e sistema com bugs, sem atenção para adicionar equipamento de medição.

Olá, bom dia!

Agradecemos o feedback e lamentamos sua avaliação negativa. Aproveitamos para esclarecer alguns pontos.

Nossa equipe entrou em contato por telefone para entender cada item citado. Identificamos em conjunto que a origem não era uma inconsistência do Software, mas um ajuste operacional na plataforma que pode ser realizado pelo próprio usuário: faltava cadastrar o instrumento em Tipo de Instrumento, o que impedia sua seleção na avaliação quantitativa de riscos.

Sobre a integração mencionada: não há contrato de serviços de integração entre as partes. A plataforma permite integrações em tempo real via API. Pelo relato em ligação, o que foi citado refere-se à implantação, entregue e avaliada com nota 10 pela sua própria equipe na pesquisa respondida em outubro de 2024.

Nosso atendimento é estruturado via chamados, o que garante registro e rastreabilidade de cada solicitação. Também oferecemos atendimento multicanal, com IA (Gaudêncio) disponível 24h e possibilidade de solicitar retorno por telefone, além do contato direto sempre que a situação demanda, como nesta ocasião.

Seguimos com desenvolvimento contínuo da plataforma. Entre as entregas recentes estão a nova análise de riscos psicossociais com geração de gráficos, automação de avisos e novos painéis de análise consolidada.

À disposição pelos nossos canais oficiais.

Ficaríamos felizes se pudesse rever sua avaliação, pois prejudica nossa empresa.

Atenciosamente,

Equipe SGG