O que aconteceu
Solicitei este mês o cancelamento do serviço/proteção da Conquest para o meu veículo, porém, para minha surpresa, a empresa realizou a cobrança automática no meu cartão/conta mesmo após o pedido.
Além de cobrarem indevidamente, bloquearam totalmente o meu acesso ao aplicativo/sistema. Tentei contato pelo chat e não obtive nenhum retorno. Ao ligar para o telefone informado pela empresa, a chamada chama até desligar sozinha, sem que ninguém me atenda ou retorne.
Estou completamente sem suporte, sem acesso e com um débito indevido efetuado.
Exijo:
1. O reembolso imediato e integral do valor cobrado indevidamente neste mês;
2. O cancelamento definitivo do meu contrato e o fim de qualquer cobrança recorrente/débito automático.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa para resolvermos a situação de forma amigável.
Dados para identificação:
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4Interações da reclamação
Conquest Proteção Veicular respondeu
27/08/2026 às 15:27
Prezada Sra.,
Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que o valor cobrado não corresponde a uma cobrança realizada indevidamente após o cancelamento da proteção veicular.
Na data em que recebemos o seu pedido de desligamento, o período correspondente à cobrança já havia sido iniciado e as obrigações financeiras respectivas já estavam constituídas, razão pela qual o valor permaneceu devido.
O Regulamento da CONQUEST estabelece que o desligamento do Programa de Proteção Veicular não afasta as obrigações financeiras correspondentes ao período em que o associado permaneceu vinculado e usufruiu dos benefícios disponibilizados pelo programa. Dessa forma, a cobrança realizada refere-se exclusivamente a esse período, não representando cobrança por proteção posterior ao cancelamento.
Quanto ao acesso ao aplicativo, o bloqueio ocorreu em razão do processamento do próprio desligamento, uma vez que, efetivado o cancelamento, o veículo deixa de permanecer ativo na base do Programa de Proteção Veicular.
Esclarecemos, ainda, que o seu pedido de cancelamento foi devidamente processado e que não haverá continuidade da proteção ou novas cobranças recorrentes referentes a períodos posteriores ao desligamento, ressalvadas apenas eventuais obrigações constituídas durante o período em que o vínculo ainda estava vigente.
Diante disso, não há valor a ser restituído relativamente à cobrança questionada, por se tratar de obrigação regularmente constituída antes da efetivação do desligamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
CONQUEST BRASIL PROTEÇÃO VEICULAR