Respondida

Demora excessiva e falta de comunicação na entrega de carro após reparo, com custos adicionais para o cliente.

Conquest Proteção Veicular

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Péssima experiência! Estou há muito tempo esperando meu carro ficar pronto e, enquanto isso, tendo que gastar diariamente com Uber.

A cada momento recebo uma informação diferente: passam uma data para entrega, dizem que não faltam peças, enquanto a oficina informa justamente o contrário. A previsão de entrega já foi alterada várias vezes e, para piorar, mudaram meu carro de oficina sem a minha autorização.

Estou extremamente decepcionado com a falta de organização, comunicação e respeito com o cliente. Depois de tanta espera, tantos desencontros de informações e gastos extras, continuo até hoje sem o meu carro e sem uma posição concreta sobre quando ele realmente será entregue.

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Interações da reclamação

  1. Conquest Proteção Veicular respondeu

    23/09/2026 às 13:11

    Olá, Philip.

    A Conquest Brasil compreende o seu posicionamento e informa que permanece acompanhando atentamente o atendimento.

    É importante esclarecer que os danos identificados no veículo em decorrência da colisão frontal foram devidamente reparados, tendo o veículo sido disponibilizado para entrega em 09/09/2026.

    Após essa entrega, foi apresentada solicitação para que fossem verificados possíveis danos nas portas dianteira e traseira. Diante dessa nova demanda, a Conquest prontamente se disponibilizou a realizar a avaliação dos itens apontados e, sendo constatada a necessidade e pertinência dos reparos, adotar as providências cabíveis.

    Justamente por se tratar de uma solicitação apresentada posteriormente à conclusão dos reparos inicialmente realizados, foi necessária a abertura de uma nova ordem de serviço, a qual possui procedimento e prazo próprios para avaliação e execução.Entendemos os transtornos relatados e a expectativa pela finalização do procedimento. Contudo, ressaltamos que todas as providências cabíveis estão sendo adotadas, sendo necessário observar o prazo da nova ordem de serviço aberta após a solicitação realizada posteriormente à entrega de 09/09.

    A Conquest continuará acompanhando o caso até a conclusão do atendimento e permanece à disposição para os esclarecimentos necessários.