Estorno de valor da compra

Boa noite

Fiz uma compra de sofa no dia 06/02/*******,na loja madeira &madeira e paguei no pix. Quando foram entregar, não pode porque a transportadora não, entrega,dentro do apartamento. Devido a isso,tentei novamente e o mesmo foi ocorrido. Então solicitei o cancelamento, o atendente que fez o cancelamento passou que no dia 29/02/*******, o valor já estava disponível e passaram um e-mail, como se fosse o que cadastrei. Eu entrei no site e fiz todo o trâmite enviado foto do meu documento ,para constata que seria eu.E toda a conversa esta no watts zap. O e-mail correto e o e-mail que não seria o que uso.E foi passado que no dia 19/03/*******,estaria disponível o estorno. Mas até o momento, não entraram em contato comigo,e nem me estornaram o valor Gostaria de alguém, da empreza resolvesse essa situação e me estornasse ,o que é meu por direito