O que aconteceu
Loja se exime da responsabilidade por produto vendido com defeito e não oferece suporte ao consumidor
Em junho de 2026, adquiri diversos produtos na Conquista Móveis, totalizando cerca de R$ 6000,00, pagos à vista. Entre eles, um tanquinho de lavar roupas da marca Wake.
Aproximadamente um mês após a compra, quando fui utilizar o tanquinho pela primeira vez, constatei que o produto apresentava vazamento.
Entrei em contato com a loja, que simplesmente me orientou a procurar uma assistência técnica, sem oferecer qualquer suporte adicional.
Seguindo a orientação, encaminhei o produto à assistência no dia 21 de agosto de 2026. Hoje, 5 de novembro, mais de 70 dias depois, continuo sem solução. A justificativa é que a assistência aguarda o envio de uma peça pela fabricante.
Ao procurar novamente a Conquista Móveis, fui informado de que a cobrança deveria ser feita diretamente à assistência técnica, pois a peça estaria sob responsabilidade dela.
Considero essa postura inadequada, uma vez que o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios dos produtos.
O prazo legal de 30 dias para solução do defeito já foi ultrapassado, e não considero razoável que o consumidor tenha que lidar sozinho com problemas internos entre loja, fabricante e assistência técnica.
Solicito a restituição integral do valor pago pelo tanquinho ou sua substituição por outro produto em perfeitas condições, conforme previsto no CDC.
Espero que a loja assuma sua responsabilidade e apresente uma solução definitiva, em vez de continuar transferindo o problema para terceiros.