Demora no estorno de valor pago por livros e falta de comunicação da empresa.
Em réplica
Uberlândia - MG
20/07/2026 às 09:49
ID: 254324449
Fiz uma compra de livros para meus filhos a vista no PIX, mas infelizmente tive que tira-los da escola que estavam, contatei a empresa no dia 03/06/2026 para devolução dos livros dos livros do segundo semestre, me responderam após alguns dias fiz todo processo enviei todos os documentos para a devolução do dinheiro, foi aprovado o processo por eles a principio me pediram 4 dias uteis depois 20 dias uteis quando venceu o ultimo prazo colocaram no site que eles estavam em manutenção interna de pagamentos e só iria voltar após o dia 10/07,mas mando mensagem querendo saber como esta o processo de devolução não respondem, e já se foram mais de trinta dias e nada de resposta, e essa falta de respeito com o consumidor não se dão o trabalho nem de responder.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:40
Prezada Roselaine,
Lamentamos por todo o transtorno e dificuldade de comunicação relatados.
Conforme conversamos via WhatsApp, sua solicitação de reembolso já está seguindo o processo padrão e agendada para ocorrer na data informada. Pudemos também esclarecer o ocorrido, com total transparência.
Reforço que permanecemos à sua disposição, para o que se fizer necessário, por meio de nossos canais oficiais:
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170-6691.
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente - Conquista
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 18:06
Ainda no aguardo do [Editado pelo Reclame Aqui]