Atraso na troca e calça com defeito
Em réplica
Atibaia - SP
05/08/2026 às 10:33
ID: 255665563
Fiz uma compra de 4 caças (2 jeans, uma branca e uma rosa) *****.
Desse pedido, gostei das duas jeans, porém a branca achei muito transparente e a rosa estourou uma costura (tenho 53 kg e 1,62 de altura, não comprei uma calça menor e sim ela veio com defeito).
Fiz a solicitação de troca para ***** (única que está me dando suporte e retornos).
Fiz todo o processo de devolução e postei o pedido em 21/07. As duas calças que devolvi, o correios fez a tentativa de entrega em 22/07, porém não foram atendidos, o código de rastreio é *****.
***** de trocas e devoluções acionou a chefe dela, que também solicitou ao outro setor verificar o caso, mas parece que só elas trabalham na empresa, pois elas não tiveram retorno.
Se houve um problema entre correios e consciência jeans, eu não posso ser tratada com todo esse descuido pela empresa.
As parcelas já estão no meu cartão, e só estou com metade do pedido, pois a outra metade veio com defeito.
Fui negligenciada como consumidora, desde o momento do envio das peças com defeito e estou sendo negligenciada agora novamente.
Terei que entrar com ação de pequenas causas para vocês darem a devida atenção ao caso?
Contato apenas por e-mail.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:14
Olá! Lamentamos pelos transtornos ocorridos durante o processo de troca e devolução e entendemos a sua insatisfação. Após a análise do caso, sua solicitação foi tratada e, como solução, já foi gerado um voucher no valor de R$ 198,00, válido até 31/12/2027, enviado para o e-mail cadastrado.
Esperamos que essa solução atenda à sua solicitação e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Caso esteja enfrentando alguma dificuldade no contato, pedimos que entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial: (11) 93485-6667, para que possamos auxiliar.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 22:15
Vocês só podem estar de brincadeira!
Além demorarem quase 1 mês para me dar o valor de volta para poder comprar, me mandaram EXATAMENTE A MESMA CALÇA COM O MESMO DEFEITO!
Agora eu tenho certeza que só o setor de troca com a ***** e sua chefe trabalham nessa empresa, que decepção!
Como assim o setor que recebeu a calça não a enviou para o setor responsável para que o problema da costura fosse concertado, e ainda por cima colocou novamente no estoque AINDA COM DEFEITO!
Olha, eu já vi erros aceitáveis, mas isso não é um erro, no mínimo foi intencional por imperícia do funcionário que recebeu o produto da reclamação.
E agora? Devolvo o produto e espero mais um mês para vocês o receber? Pq da última vez, o carteiro não foi recebido para entregar o pedido, e o mesmo ficou no limbo por quase 1 mês.
Acho que nem uma confecção pequena, normalmente conhecida por ser "de esquina" faria um pastelão desses! É um absurdo sem precedentes!