Cobrança em duplicidade e descumprimento de prazo para estorno de valor pago
Não respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 09:27
ID: 251819831
"Realizei uma compra de 29 peças através do aplicativo de atacado da Consciência Jeans. No momento do faturamento, a nota fiscal veio com um erro técnico constando apenas 28 peças, porém o valor total cobrado e pago por mim foi o de 29 peças.Ao notar o erro, compareci diretamente à loja física da marca. A funcionária responsável pelo setor de trocas e estornos reconheceu a falha de faturamento e me garantiu formalmente que o estorno do valor da peça excedente seria realizado em até 5 dias úteis. Esse prazo já venceu. Ao cobrar um posicionamento, recebi apenas respostas genéricas de que preciso aguardar devido à 'alta demanda'.Acho essa postura uma total falta de respeito e de profissionalismo com o lojista parceiro. De lá para cá, já realizei outras duas compras na marca e sei muito bem que se faltar R$ 1 no ato do pagamento, o sistema da Consciência Jeans não libera o pedido. Se a empresa é rígida e exige pontualidade na hora de receber, deve ter a mesma postura e compromisso na hora de devolver o que é do cliente.O problema aqui vai além do valor do estorno; é sobre a total falta de retorno e o descumprimento do prazo acordado. Exijo que a empresa honre o compromisso e envie o comprovante da transação de devolução imediatamente."
Número pedido *****