Produto com defeito e impossibilidade de realizar a devolução pelo aplicativo
Respondida
Timóteo - MG
10/08/2026 às 20:33
ID: 256114139
Prezados,
Realizei a compra de duas calças jeans pelo aplicativo da Privalia, vendidas e entregues pela loja parceira Consciência Jeans. Infelizmente, uma das peças entregues pela marca veio com defeito de fabricação.
Como se não bastasse o transtorno de receber um produto sem o devido controle de qualidade por parte da Consciência Jeans, estou impossibilitada de exercer meu direito de devolução. O status do pedido consta travado como "Produtos solicitados" no aplicativo, impedindo a abertura do chamado.
Além disso, tentei contato via chat do aplicativo por diversas vezes sem qualquer sucesso ou suporte adequado. É inadmissível que o consumidor receba um produto defeituoso e fique de mãos atadas, sem respaldo nem da marca parceira e nem da plataforma.
Exijo uma solução imediata por parte da Consciência Jeans e da Privalia para a logística reversa e o devido estorno do valor do produto.
Dados do Pedido:
N do Pedido: *****
Loja Parceira: Consciência Jeans
Nome no cadastro: *****
E-mail cadastrado: *****
Aguardo o envio das orientações e do código de postagem/devolução com urgência.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:02
Olá! Lamentamos o ocorrido e entendemos a insatisfação relatada. Até o momento, não identificamos nenhum contato direto da cliente com a nossa equipe referente a essa solicitação. Assim que tivemos conhecimento da reclamação, comunicamos a Privalia sobre o ocorrido e orientamos que a tratativa seja realizada diretamente com a loja parceira, responsável pela venda e entrega do produto. Estamos à disposição para colaborar com a resolução do caso junto à plataforma.