O que aconteceu
SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E ESTORNO DO CREDENCIAMENTO
Venho registrar reclamação formal contra o CBPC, diante da dificuldade criada para realizar o cancelamento do credenciamento e obter o respectivo estorno do valor pago.
Desde o início da contratação, manifestei minha intenção de cancelar o credenciamento dentro do prazo de 7 (sete) dias, porém, em vez de efetivarem o cancelamento, passei a receber ofertas de cursos e outros benefícios como tentativa de retenção. Diante dessas abordagens, em determinado momento acabei desistindo temporariamente do cancelamento.
Entretanto, posteriormente voltei a solicitar expressamente o cancelamento do credenciamento e o estorno do valor pago. Para minha surpresa, fui informado de que o prazo de 7 dias teria passado.
Essa justificativa não pode ser utilizada para ignorar o fato de que o pedido de cancelamento foi manifestado originalmente dentro do prazo, tendo a própria empresa adotado medidas de retenção em vez de simplesmente processar a solicitação.
Além disso, desde o início, diversos serviços apresentados como benefícios do credenciamento não funcionam adequadamente, incluindo recursos relacionados à IA, agenda e demais ferramentas disponibilizadas. Também é importante destacar que os eventos promovidos pela instituição envolvem cobranças adicionais, o que demonstra que vários dos supostos benefícios não são efetivamente disponibilizados de forma integral pelo valor originalmente pago.
Já tentei solucionar a situação administrativamente por diversas mensagens encaminhadas pelo WhatsApp ***** , porém minhas solicitações vêm sendo ignoradas ou não recebem uma solução efetiva.
Ressalto que não firmamos contrato físico ou eletrônico que tenha sido disponibilizado de maneira clara para minha ciência e concordância, razão pela qual solicito que, caso a empresa alegue a existência de qualquer contrato ou cláusula que impeça o cancelamento, apresente cópia integral do documento, com comprovação inequívoca da minha anuência.
Diante disso, REQUEIRO:
1. O cancelamento imediato e definitivo do meu credenciamento;
2. O estorno integral ou com retenção de 10% do valor pago, considerando que o cancelamento foi inicialmente solicitado dentro do prazo legal e que houve tentativa de retenção por parte da empresa;
3. A apresentação de eventual contrato, termo de adesão ou documento que a empresa esteja utilizando para justificar a negativa;
4. A apresentação das condições de contratação e das informações que foram efetivamente disponibilizadas no momento da adesão;
5. Uma resposta formal e conclusiva, e não novas ofertas de cursos ou benefícios com o objetivo de postergar o cancelamento.
Caso a empresa permaneça se recusando a solucionar a questão, reservarei o direito de buscar os órgãos competentes, incluindo PROCON e demais medidas administrativas e judiciais cabíveis, para requerer o reconhecimento do meu direito ao cancelamento e à restituição dos valores pagos.
Não tenho interesse em cursos, eventos ou outros benefícios adicionais. Minha solicitação é objetiva: quero o cancelamento do credenciamento e o estorno do valor pago.
Aguardo uma solução administrativa definitiva.