Cobrança indevida e mau atendimento do setor de cobrança do CRP-04
Não respondida
Belo Horizonte - MG
21/08/2026 às 09:44
ID: 257028123
Registro minha profunda insatisfação com a condução do setor de cobrança do CRP-04. Recebi em minha residência uma cobrança relacionada à anuidade de 2025, embora os pagamentos estejam sendo realizados e as situações apontadas tenham explicações e evidências que poderiam, e deveriam, ter sido verificadas pelo próprio Conselho antes de qualquer cobrança.
- Foram mencionadas três supostas pendências:
1. Em uma delas, informei previamente por e-mail que o código de pagamento encaminhado estava incorreto;
2. Em outra, houve uma troca entre os boletos no momento do pagamento, pois antecipei uma parcela diferente da inicialmente prevista. E com isso, após o vencimento, não tem como pagar o boleto vencido.
3. A terceira parcela indicada sequer estava vencida, pois seu vencimento ocorreria apenas em setembro.
O mais preocupante foi a falta de coerência nas próprias informações prestadas. Inicialmente, fui informada sobre uma suposta pendência da parcela 4. Depois, o discurso mudou e passaram a mencionar as parcelas 4 e 10, mesmo sendo esta última uma parcela ainda não vencida. Até mesmo os registros encaminhados pelo setor não correspondiam claramente às cobranças apresentadas.
Em vez de o Conselho rastrear os pagamentos, conferir os códigos e verificar o histórico financeiro, precisei encaminhar repetidamente comprovantes e evidências para demonstrar pagamentos que cabia à própria instituição localizar. Ou seja: além de receber uma cobrança inconsistente, ainda tive de assumir o trabalho de apuração que deveria ser realizado internamente.
Também lamento profundamente a postura adotada pelo assistente de cobrança. O atendimento foi ríspido, pouco acolhedor e sem disposição genuína para compreender as evidências apresentadas. A mensagem de que o atendimento será finalizado, enquanto ainda existiam divergências relevantes a serem esclarecidas, transmite autoritarismo e descaso, especialmente vindo de uma instituição que deveria prezar pelo diálogo, pela ética e pelo respeito nas relações.
É sinceramente decepcionante perceber tamanho desencontro de informações em um Conselho que cobra uma anuidade expressiva de seus profissionais, mas não oferece a mesma diligência, organização e qualidade quando precisa prestar atendimento. A cobrança é rápida. A escuta, aparentemente, nem tanto.
Caso a situação não seja devidamente apurada e corrigida, encaminharei toda a documentação ao Conselho Federal de Psicologia, para que seja avaliada a atuação administrativa e financeira do CRP-04.
Não estou me recusando a cumprir minhas obrigações. Estou solicitando algo elementar: coerência nas informações, rastreabilidade dos pagamentos e respeito no atendimento.