Atraso na entrega da carteira física e falta de código de rastreio *****
Resolvido
Americana - SP
10/03/2026 às 17:48
ID: 242890693
Boa tarde, prezados.
Gostaria de fazer uma reclamação, com a intensão de feedback para o conselho CRT SP.
Pois desde a solicitação da carteira física, para meu endereço, já emitida e enviada através do Correios como (AR) no dia 02/03/2026, hoje dia 10/03/2026 ainda não chegou na minha cidade relativamente próxima (Americana SP).
Entrei em contato por e-mail e telefone do conselho pra saber sobre o envio, e me informaram que não possui código de rastreio, sendo que é imprescindível ter alguém no local pra receber a carta e assinar.
Pois sem o código de rastreio, não consigo presumir a chegada da carteira e ficar em casa para recebimento da mesma.
Provavelmente vai chegar e eu não vou estar no local, pois trabalho e não tem nem uma previsão do dia da entrega para uma possível folga para recebê-la.
Pago as anuidades que são caras em dia, com poucos benefícios para classe técnica, serviço abaixo da qualidade CREA-SP.
Em breve, vou me graduar e mudar de conselho e sendo assim talvez mais valorizado e bem atendido.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:29
Prezado Sr. Tiago,
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo ocorrido, mas como já havíamos explicado por e-mail, as carteiras profissionais, são enviadas pelos Correios com AR (Aviso de Recebimento), pois a carteira profissional é um documento muito importante de validade nacional, por isso a necessidade de uma pessoa para recebê-la, sendo que temos a opção de retirada em nossa sede, a qual deve ser comunicada antes do envio ou se ela retornar aqui para nós por falha na tentativa de entrega pelos correios.
Informamos também que você pode utilizar a carteira profissional digital que está disponível em seu ambiente profissional e no aplicativo e-Técnico, a qual pode ser tanto usada digitalmente, baixada ou impressa.
Qualquer outra dúvida ou ajuda nós colocamos à disposição e comunicamos que estamos trabalhando nas melhorias necessárias para aprimorar o atendimento.
Agradecemos o contato e permanecemos a disposição de segunda a sexta feira (exceto feriado) em nossa central de atendimento no telefone: 11 3580.1000 das 8:00 às 17:00hs ou através do e-mail: [email protected]
Informamos ainda, que pedidos de urgência, emergência ou não atendidos em nossos canais de comunicação podem ser realizados através de nosso Serviço de Atendimento ao Técnico - SAT, encaminhando e-mail para: [email protected]
Atenciosamente
CRT-SP
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 14:14
Obrigado pelo retorno.
Porém, poderiam verificar Junto aos correios, onde se encontra o documento, pois já estamos na segunda semana e nojo dia útil apos envio é despacho dó protocolo dia 2.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8