O que aconteceu
Contratei a Conserta Sacada para realizar a renovação da minha sacada, incluindo serviços nas esquadrias e substituição dos vidros'. Infelizmente, desde o início, a experiência tem sido marcada por sucessivos atrasos, remarcações e falhas de organização'.
Os problemas começaram já no agendamento para a retirada dos vidros, quando tivemos duas remarcações de visitas'. A partir daí, os atrasos continuaram e impactaram diretamente todo o planejamento da obra do meu apartamento'.
Entre a retirada e a recolocação dos vidros, minha obra sofreu um atraso de aproximadamente 10 dias'. Como uma etapa dependia da outra, isso acabou comprometendo a instalação do piso e outras atividades que já estavam programadas com diferentes profissionais'.
As justificativas que recebi envolveram questões internas da própria empresa, como desligamento de funcionário, alterações de programação e atendimento de outras obras'. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas problemas internos de organização e planejamento da empresa não deveriam ser transferidos para o cliente, principalmente quando provocam tantos transtornos e atrasos'.
Depois de toda essa espera, parte dos vidros finalmente foi instalada, porém ficou faltando uma lateral da sacada, que novamente demorou para ser programada'.
Quando houve o comparecimento da equipe para concluir o serviço, tivemos mais uma situação bastante frustrante: inicialmente perceberam que parte do material necessário havia ficado na empresa e precisaram retornar para buscá'-lo'. Depois, por volta das 14h, fui informada de que ainda faltavam vidros e que a própria empresa não sabia localizar internamente onde estava o restante dos vidros pertencentes à minha sacada'.
Ou seja, depois de todas as remarcações, atrasos e transtornos já enfrentados, ainda não foi possível concluir um serviço contratado e planejado com antecedência por falta de organização interna'.
Minha insatisfação não é decorrente de um único imprevisto'. É resultado de uma sequência de falhas no cumprimento de prazos, agendamentos, logística, organização de materiais e comunicação com o cliente'.
Esperava uma prestação de serviço muito mais organizada e comprometida, especialmente considerando que os atrasos da Conserta Sacada interferiram diretamente no cronograma de toda a minha obra e também nos compromissos assumidos com outros fornecedores'.
Neste momento, depois de tantas justificativas diferentes ao longo de todo o processo, sinceramente, já não espero mais um posicionamento ou novas explicações da Conserta Sacada'. O que espero é simplesmente que a empresa cumpra o que foi contratado e finalize integralmente o serviço, da maneira correta e o mais rápido possível, sem novos atrasos, remarcações ou problemas internos sendo repassados ao cliente'.
Registro aqui minha profunda insatisfação com a experiência, com a condução de todo o processo e, principalmente, com a falta de organização e de cumprimento dos compromissos assumidos.