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Jandira - SP

22/07/2025 às 21:10

ID: 222751709

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Levei meu celular dia 4/6/2025 para a troca de tela pós uma queda do aparelho na minha casa dia 25/5/2025 e retirei o mesmo com o serviço realizado dia 6/6/2025.
Dia 23/06/2025 após 18 dias do reparo do celular, levei o mesmo pessoalmente em loja para constatarem o problema de tela apresentado. Informei diretamente ao proprietario Rafael que ao abrir o celular pela manhã o mesmo apresentou uma linha branca lateral na tela e após foi aparecendo uma linha preta. Rafael me questionou se o aparelho sofreu alguma queda, o que de fato não ocorreu e então foi negado. Rafael afirmou que ele mesmo foi quem fez o reparo do aparelho e afirmou que uma marca não tinha antes e que deveria ter caído, o que novamente foi negado e de fato não ocorreu nenhuma queda. Rafael ficou com o celular em loja para avaliação, informou que tentaria troca pela garantia de fabrica pelo colega de assistencia oficial Samsung o qual informou que comprou a tela original e me retornaria.
No mesmo dia e nos dias posteriores seguiu contato somente por whatsapp informando que nada poderia ser feito, sendo alegado que o produto caiu e que não conseguiria efetuar o reparo sem uma nova cobrança de tela. Contestei o mesmo que o produto não sofreu nenhuma queda ou qualquer coisa do tipo, sendo assim o proprietário Rafael me orientou a caso eu não "acreditasse" no mesmo a levar o aparelho a uma assistencia técnica oficial da Samsung e solicitar um laudo técnico para avaliação. O mesmo foi feito e pago a Samsung o valor de $150 para o laudo e informado ao Rafael que as marcas indicadas no laudo como evidencia são as mesmas que ja existiam antes da entrega do celular a ele para o reparo de tela. Rafael então informou que o produto sofreu alguma pressão na tela, não mais a então queda pois verificou que realmente as mesmas marcas ja existiam quando o celular foi entregue a ele para reparo. Assim Rafael seguiu com a informação que uma pressão que então deveria ter ocorrido acarretaria o problema constatado. Segui com a informação de que não aconteceu nada com o celular sendo que o problema apareceu ao acordar pela manhã e verificar o aparelho pela manhã. Rafael, não fez mais nada para solucionar o problema, somente queria oferecer uma nova troca de tela a um preço "melhor", não aceitou o comprovante de garantia do próprio (3meses), nada adiantou apresentar laudo, não quer devolver o meu dinheiro e segue agora informanado que eu deveria ir em outra assistencia técnica e pedir informações sobre "Como" caso como esse poderiam acontecer num celular. Claro que para mim não fez sentido algum, ja que segui todas as orientações e apresentei os fatos. Informei então que seguiria em busca dos meus direitos pois fiquei com um enorme prejuízo e nada foi feito por ele.