Dificuldade de agendamento online e burocracia no atendimento da Consifra

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento e o processo de autorização:
1. Retorno ao seu e-mail
Verificamos o histórico e constatamos que entre um e três minutos após a sua mensagem nossa atendente já havia respondido, dando andamento à solicitação. Nosso objetivo é sempre garantir agilidade no atendimento.
2. Sobre o site da Consifra
O endereço www.consifra.com não é o canal oficial para solicitações de mudança ou autorizações dentro do condomínio. Por isso, o procedimento é direcionado ao e-mail correto ou ao atendimento designado, garantindo que a demanda seja tratada de forma segura e eficiente.
3. Por que exigimos autorização do proprietário
A assinatura do proprietário para a liberação de entrada no imóvel é uma medida de proteção para o próprio proprietário, evitando riscos como acesso indevido, invasões ou qualquer situação que possa gerar prejuízo.
Essa prática segue normas de segurança adotadas para garantir tranquilidade e respaldo a todos os moradores.
4. Sobre o envio do documento
A solicitação do documento assinado e enviado em PDF também faz parte dos procedimentos de segurança, assegurando autenticidade e registro formal da autorização.

Mesmo com esses cuidados necessários, estamos sempre buscando formas de tornar o processo mais simples e ágil. Seu feedback é muito valioso e será utilizado para melhorar cada vez mais nosso atendimento.
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Consifra Administradora de Condomínios

Em 27 de janeiro, após a abertura da reclamação recebi um e mail da Senhora ***** com justificativas que não me pareceram concretas. Segue minha observação :
Boa tarde, *****
O numero é este mesmo, provavelmente foi direcionado à caixa postal pois estava ocupado, apesar disso, não vejo necessidade de nenhuma explicação sobre procedimentos, uma vez que após ocupar minha tarde de ontem, o agendamento foi feito.
Quando digo burocrático, não se refere aos procedimentos necessários para segurança de todos, mas a um site/ app que não auxilia, a um WhatsApp que traz atendimento eletrônico e só então a um e mail que necessitou de vários envios para se chegar ao que era necessário. E para finalizar, após o envio de toda documentação a necessidade de voltarmos ao agendamento junto à portaria. Penso que a equipe pode e deve melhorar quanto a burocracia, sem de maneira alguma, relaxar no que diz respeito à segurança para que possam alcançar seus objetivos.

Atenciosamente,
*****

Prezada Senhora Cauá,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Entendemos que o processo possa ter parecido extenso, porém é importante reforçar que todas as etapas seguidas fazem parte dos protocolos de segurança previamente estabelecidos pelo condomínio e comunicados aos moradores.
Verificamos que, desde o primeiro contato, o atendimento ocorreu de forma ágil e dentro dos prazos normais, incluindo o retorno imediato por e-mail, a orientação sobre o canal correto e o envio da documentação necessária para garantir a autorização com segurança. Cada passo cumprido teve como objetivo assegurar precisão e evitar qualquer tipo de acesso indevido ao imóvel, prática que seguimos rigorosamente para proteção dos condôminos.
Embora compreendamos que alguns canais possam não ter atendido plenamente às suas expectativas em termos de praticidade, ressaltamos que, do ponto de vista operacional, o procedimento adotado foi o adequado, concluído com êxito e dentro das normas vigentes.
Seu comentário será considerado para futuras melhorias nos canais de atendimento, sem, contudo, flexibilizar os cuidados essenciais que garantem a segurança e a conformidade dos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Consifra Administradora de Condomínios