Agendamento de entrega de Carta de Concessão falho e falta de comunicação com a Consolare

Question

Agendei o recebimento de uma Carta de Concessão para 05/06 às 12h00. A carta refere-se a um jazigo no Cemitério do Tremembé, mas a Consolare agendou a entrega no Cemitério da Quarta Parada. No horário agendado, a Carta de Concessão não foi encontrada, a responsável pelo serviço não tinha vindo trabalhar e o atendente sugeriu passar novamente na segunda-feira. No WhatsApp da Consolare, ninguém responde desde 28/05. Detalhe: o pagamento da emissão da Carta de Concessão foi feito há mais de uma semana (mais de R$ 200,00), mas aparentemente ela não foi sequer emitida.