Reclamação respondida

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São Paulo - SP

02/08/2026 às 21:39

ID: 255446339

No dia 29/7/2026, uma pessoa de nome *****, entrou em contato com meu pai, um sr. de 80 anos, que é responsável pelo jazigo, mas eu o ajudo com isso, pois ele não entende muito sobre esses assuntos nem tecnologias, e em seguida ela ligou pra mim, dizendo ser da Consolare. Queria falar sobre a exumação do meu tio *****, que estava enterrado no Cemitério da Quarta Parada. Prestei alguns esclarecimentos e pedi que a sra. *****, me enviasse por WhatsApp o documento que ela disse ter em mãos sendo da Prefeitura de São Paulo, para que nós confirmássemos do que se tratava, pois eu estava numa consulta pré operatória e não podia ficar conversando naquele momento e desde então ela DESAPARECEU. Deixou 2 números de telefones, já mandei WhatsApp, já liguei nesses números e ninguém atende. Como assim a Consolare contesta esse tipo de pessoa??? Solicuto URGENTEMENTE que ne enviei esse documento no meu número de celular *****, que a dona ***** tinha quando me procurou. Vamos trabalhar com seriedade e dedicação, por favor. Esse assunto já não é fácil e destratam os concessionários, não respondem, não retornam. Já aviso, dia 04/08/26 farei uma cirurgia e AVISEI via WhatsApp que precisava resolver isso ANTES. Até agora NADA. SE não me enviarem essa semana, vou pedir para o advogado da família tomar as devidas providências.

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Resposta da empresa

07/08/2026 às 12:54

Prezada Vanessa,

Primeiramente, lamentamos sinceramente a situação relatada e pedimos desculpas por qualquer inconveniente ou desconforto que possa ter ocorrido.

Nosso compromisso é prestar um atendimento pautado no respeito, na dignidade e no acolhimento, reconhecendo a importância de analisar cada manifestação com a devida atenção.

Para preservar a confidencialidade de seus dados e das informações relacionadas ao caso, daremos continuidade ao atendimento por meio do endereço de e-mail informado em seu cadastro.

Dessa forma, poderemos conduzir a tratativa de maneira adequada e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,