Desrespeito com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 10:59
ID: 247745797
Em 10.09.24, fiz a aquisição de um jazigo no Cemitério Vila Mariana com a vendedora *****. No contrato foi informado que o prazo para a construção é de 180 dias. Mesmo sendo feitas várias cobranças pessoalmente e pelo *****, a obra ainda não foi finalizada, mesmo com os pagamentos em dia. A vendedora nem responde mais as mensagens. Além de não cumprir com a palavra, ignora o cliente, muito desrespeitoso.
No momento da aquisição, minha mãe informou que fazia questão de ter vaso para flores e casa de velas, então a Laura informou que só poderia ser feito em granito invés de porcelanato com um acréscimo de R$ 12.000,00.
Mesmo concordando com o acréscimo, até o presente momento não foi colocado o vaso e a casa de vela em granito como prometido.
Solicito que a obra seja terminada com urgência ou cancelamento do contrato com estorno dos valores pagos, uma vez que a empresa não quer cumprir com o contrato.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:35
Prezada Sra. Giselle, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Inicialmente, lamentamos pela situação relatada. A Consolare preza pela qualidade nos serviços funerários e atua em cumprimento ao Contrato de Concessão e a legislação vigente.
Encaminhamos sua solicitação ao setor responsável e retornaremos o mais breve possível.
Atenciosamente,
Consolare Concessionária de Cemitérios e Serviços Funerários SPE S/A
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 17:29
Agradeço por direcionar para a área responsável, mas o problema não foi resolvido. Preciso saber se vai ser colocado a casa de velas e o vaso, se for, qual o prazo. Pois caso o contrato não seja cumprido, vou precisar tomar outras providências.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 12:38
Prezada Sra. Giselle, bom dia.
Informamos que a instalação do vaso e da casa de velas (veleiro) será concluída até sexta-feira, dia 15/05/2026. Além disso, o setor responsável entrará em contato com a senhora para encaminhar fotos da obra finalizada.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que sua solicitação segue em acompanhamento junto à equipe responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consolare Concessionária de Cemitérios e Serviços Funerários SPE S/A
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 17:42
Boa tarde. Hoje já é dia 19 e ainda não recebi foto comprovando a finalização da obra, nem contato de algum responsável.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 17:59
Prezada Sra. Giselle, boa tarde.
Informamos que o serviço foi concluído em 14/05/2026. Encaminhamos um e-mail com a foto comprobatória da finalização da obra para sua verificação.
Caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou propaganda.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Consolare Concessionária de Cemitérios e Serviços Funerários SPE S/A
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 16:36
Problema resolvido somente após reclamação, que nem deveria ter tido a necessidade, bastava ter cumprido o contrato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5