Reclamação sobre cobrança indevida para sepultamento de doador de órgãos na Consolare
Resolvido
Ariquemes - SP
01/07/2026 às 21:42
ID: 252860973
Prezados, venho formalizar uma reclamação contra a Consolare referente ao sepultamento do meu irmão, *****, realizado no Cemitério da Vila Formosa.O falecido foi doador de órgãos através do Sistema Estadual de Transplantes de São Paulo, o que garante isenção total de taxas cemiteriais na capital, conforme a Lei Municipal n 11.479/1994.No guichê do cemitério, apresentei o Termo de Consentimento de Doação, mas o atendente recusou o meu direito e meu direito e tive que pagar ***** sob justificativas de renda e local do óbito.Exijo o reembolso imediato desse valor cobrado indevidamente. Seguem anexos o Termo de Consentimento e o comprovante de pagamento bancário.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:15
Prezado Sr. Luiz, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente a situação relatada e pedimos desculpas por qualquer inconveniente ou desconforto que possa ter ocorrido. Nosso compromisso é oferecer um atendimento com a máxima dignidade e respeito, e entendemos o impacto que situações como essa podem gerar.
Identificamos que essa demanda já está sendo tratada por meio de outro canal de atendimento da Consolare. Nossa equipe responsável já está em contato com o senhor e está conduzindo as devidas verificações para o esclarecimento da situação e adoção das providências cabíveis.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe o atendimento por esse mesmo canal, o que nos permitirá dar continuidade ao processo de forma mais ágil e evitar informações divergentes ou duplicidade de tratativas
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Consolare Concessionária de Cemitérios e Serviços Funerários SPE S/A
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 12:14
A Empresa possui Funcionários no meu entender sem conhecimento das leis ou despreparados, por se tratar de um momento delicado onde envolvem não apenas a perda de um parente e também questão financeira que nem todos têm de onde tirar, quando se trata de um direito gantido por Lei eles deveriam estar bem melhor informados e não passar uma informação genérica onde muitos não tem nem cabeça para pensar muito ou não sabem dos seus direitos ,e ficam sem opção pois de um jeito ou de outro vai ter que enterrar o seu ente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4