Respondida

Minha camisa azul manchou a branca que comprei recentemente

Consolatio

cidade: Campinas

O que aconteceu

Olá,

No dia 31 de julho comprei uma camisa azul da Consolatio, da linha flex ultra. Simplesmente, adorei a camisa, de fato muito boa.

Com a experiência positiva, comprei no dia 10 de setembro outra do mesmo modelo, mas na cor branca.

Ocorre que ontem, dia 26/09/2026, coloquei ambas as camisas para lavagem e, para minha supresa, a camisa azul manchou a branca.

A minha decepção decorre dos seguintes fatos: 1 - são camisas tecnológicas, jamais imaginaria que isso fosse acontecer; 2 - é uma camisa recém adquirida, que me faz pensar se vale a pena adquirir outras; 3 - não recebi nenhuma instrução de lavagem específica, especialmente, no que se refere a bater as duas camisas juntas.

Nesse sentido, tendo em vista a perda da camisa, penso que a solução adequada seria o envio de uma nova camisa branca ou a devolução do valor em forma de voucher ou ao menos um cupom de desconto para a aquisição de uma nova.

Assim, aguardo retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Consolatio respondeu

    23/10/2026 às 14:15

    Olá, Alan! Tudo bem?

    Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua frustração, especialmente por ter gostado tanto da primeira peça e criado expectativas positivas em relação à segunda. Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

    Gostaríamos de esclarecer que, independentemente da composição ou da tecnologia do tecido, recomendamos que peças brancas sejam lavadas separadamente das peças coloridas, a fim de evitar possíveis transferências de pigmentos durante a lavagem. Essa orientação é importante para preservar as características e a aparência das peças.

    Nesse sentido, a transferência de cor decorrente da lavagem conjunta não caracteriza, por si só, um defeito de fabricação.

    De toda forma, buscamos compreender melhor o ocorrido e prestar todo o suporte necessário por meio do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, acompanhando a situação até que os esclarecimentos fossem prestados e o atendimento, concluído.

    Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e agradecemos pela oportunidade de atendê-lo.

    Atenciosamente,

    Equipe Consolatio