software desenvolvido não entrega as funcionalidades acordadas

Prezada Gabriela,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter enfrentado. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

De fato, firmamos um contrato para o desenvolvimento de uma funcionalidade específica de cotação através de software. Nosso foco principal é a oferta de software por assinatura, mas aceitamos este projeto personalizado como uma parceria especial.

Conforme acordado, a Consolidaí entregou a solução solicitada, e o contrato estipulava que os pagamentos parcelados em 60 vezes só se iniciariam após a entrega do projeto. A cliente realizou o pagamento de 7 parcelas e, posteriormente, informou que não estava utilizando o sistema, alegando que a solução não funcionava conforme esperado.

Demonstrando flexibilidade, interrompemos as cobranças por 60 dias para investigar mais a fundo quaisquer possíveis falhas no sistema. Nossa equipe técnica não identificou erros, e a cliente não forneceu evidências concretas que comprovassem os problemas alegados.

Durante esse período, disponibilizamos nosso time de suporte para auxiliar a cliente com treinamentos e esclarecimentos sobre o funcionamento do sistema. No entanto, a cliente optou por não utilizar o suporte oferecido, ignorando nossas tentativas de contato via WhatsApp e informando que não desejava treinamentos, apenas alegando que o sistema não funcionava.

Oferecemos realizar melhorias (com custos adicionais) ou revisar os treinamentos oferecidos, mas a cliente manifestou desinteresse em continuar utilizando o sistema desenvolvido exclusivamente para ela.

Após o período de avaliação, retomamos as cobranças e a cliente solicitou uma proposta para rescisão do contrato. Restavam pouco mais de R$15.*******,00 para a quitação do projeto. Apresentamos uma proposta de acordo que não foi aceita pela cliente.

Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação de nossos clientes e estamos abertos a encontrar uma solução justa para ambas as partes. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e estamos dispostos a discutir novas alternativas para resolver essa situação.

Boa tarde,

obrigada pelo rápido retorno.

Hoje gravei um video do processo que utilizo diariamente para cotação, o mesmo processo que foi apresentado para a empresa Consolidaí usar como base para desenvolver o software em busca da otimização do meu tempo e tarefas.

Começando a gravação com o arquivo de estoque cru conforme sai do sistema que utilizo diariamente, até o momento que tenho visibilidade de todos os produtos que preciso comprar, com estoque inferior a 30 dias, demoro 50 segundos.

Já que a ferramenta de vocês foi criada para otimizar meu tempo, e considerando que vocês acreditam que a ferramenta atende esse objetivo, sua solução precisa ser mais rápida.

Sendo assim, pergunto: Por favor, em quanto tempo sua ferramenta entrega as mesmas informações?

Video gravado disponível para comprovação

Boa tarde Gabriela,

Agradeço pelo seu retorno rápido e pela gravação do vídeo demonstrando o processo que você utiliza diariamente para cotação. Isso nos ajuda a entender melhor sua experiência com o sistema.

Gostaríamos de esclarecer que o sistema desenvolvido pela Consolida I foi construído conforme as especificações fornecidas por você no início do projeto. O fato de você ter iniciado os pagamentos e continuado por sete meses indica que o sistema foi entregue conforme o combinado.

Entendemos que você encontrou dificuldades com o tempo de uso do sistema. Quando isso foi mencionado, nossa equipe de suporte prontamente ofereceu treinamento para ajudá-la a usar a ferramenta de maneira mais eficiente. Lamentamos que essa oferta não tenha sido aproveitada, pois acreditamos que o treinamento poderia ter melhorado significativamente sua experiência com a ferramenta.

É importante destacar que a entrega do software foi feita de acordo com as especificações acordadas e, como indicado pelo início dos pagamentos, foi considerada concluída. A decisão de interromper o uso da ferramenta e os pagamentos subsequentes constitui um cancelamento unilateral do contrato, o que não é justificado, dado que a ferramenta foi entregue e funcional.

Nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes, e estamos dispostos a oferecer suporte e treinamento adicionais para garantir que você possa utilizar plenamente a ferramenta desenvolvida. Reiteramos nossa disponibilidade para ajudá-la a otimizar o uso do sistema e resolver quaisquer dificuldades que possa estar enfrentando.

Agradecemos novamente pelo feedback e estamos à disposição para encontrar a melhor solução para sua necessidade.

Bom dia, peço desculpas pela demora, eu estava de férias.

Vocês insistem em colocar a culpa em mim, sendo que quando você insistiu que era falta de teinamento e sentou para ver o que estava acontecendo, você mesmo percebeu que o programa não funcionava no meu computador no sistema operacional que uso.

Mas tentando sair novamente das impressões pessoais e voltar para a parte técnica, repito a pergunta: quanto tempo seu sistema demora para compararmos com o meu processo atual que você tinha como objetivo otimizar?

Olá!

Tudo bem?

Primeiramente, gostaria de esclarecer que nosso objetivo nunca foi culpar ninguém. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nosso sistema.

Sua solicitação foi atendida e aprovada conforme acordado, tanto que você efetuou o pagamento de 7 parcelas, iniciando somente após a aprovação do projeto. Entendemos que houve uma desistência no uso do sistema. Gostaríamos de ressaltar que todas as nossas tentativas de oferecer treinamento e suporte não foram bem-sucedidas, devido à falta de retorno para agendarmos essas sessões e demonstrarmos o funcionamento completo do sistema.

Referente ao tempo de processamento do sistema em comparação com o seu processo atual, entendemos que isso é crucial para você. Nosso sistema está totalmente funcional e foi desenvolvido para atender às suas necessidades conforme especificado. No entanto, para fornecer uma resposta mais precisa sobre o tempo de processamento, precisaríamos de informações detalhadas sobre seu processo atual.

Estamos à disposição para agendar uma sessão de treinamento e suporte técnico para garantir que você possa aproveitar todas as funcionalidades do sistema e obter o máximo de eficiência.

Por favor, entre em contato conosco para que possamos resolver quaisquer dúvidas e garantir que o sistema atenda plenamente às suas expectativas.

Permanecemos a disposição!

Bom dia,

estive sempre em contato com o Filemon que acredito ser o dono da empresa explicando que a ferramenta não estava atendendo a necessidade por apresentar um processo extremamente longo para ver as informações iniciais do que preciso cotar, sendo assim, nunca atendeu a expectativa do acordo inicial. Tanto é verdade que vocês não conseguiram aqui me retornar com o tempo para que ficasse publica a comparação.

Concordei em iniciar o pagamento na certeza que estava contratando uma empresa que iria em busca de uma solução útil para mim, porém vimos que não é o caso. Até agora aqui vocês ainda não tiveram a coragem de responder sobre o tempo pois percebem que não entregaram eficiencia e eficácia.

Na minha cabeça, por si só, esse deveria ser um motivo para vocês serem corretos e pararem as cobranças por ser óbvio e claro que o processo ficou moroso, independente do meu treinamento.

Se assim não fosse, vocês poderiam fazer um video com o técnico especialista de vocês provando a redução do tempo de uso da ferramenta com o treinamento.

De novo, não é o caso.

Vocês sabem que a ferramenta ficou abaixo das expectativas, já ficou aqui público que o processo apresentado por vocês ficou moroso e pior que meu sistema no excel... o que inviabiliza o uso da ferramenta todos os dias no trabalho.

Vocês escrevem que o foco da empresa é um bom atendimento do cliente, porém mesmo tendo os dois processos para comparar, não assumem a responsabilidade do erro para melhorar e ainda seguem me cobrando a mensalidade.

Não entendo o convite que me fazem de entrar em contato com vocês para ter uma solução, sendo que já passamos por esse caminho de comunicação entre nós onde nem entender o que eu estava reclamando vocês tinham entendido.... pois disseram que só entenderam aqui nesse canal.

Sendo assim, devolvo para vocês o convite: se querem mesmo resolver, seguimos com a comunicação aberta aqui.

Sigo pagando em dia um sistema que já ficou claro que é mais lento, que deveria otimizar meu dia. Fica difícil de ver a Consolidaí como uma empresa que está buscando atender a necessidade dos clientes.

Obrigada, bom dia