Dificuldade de comunicação e falha no acompanhamento de registro de marca pela Consolide
Resolvido
São Paulo - SP
10/09/2026 às 14:13
ID: 258697267
Contratei a Consolide para assessoria no registro da marca eFreelaz. Dos três pedidos de registro, dois foram indeferidos e precisaram de recurso administrativo junto ao INPI.
Durante esse processo, tive grande dificuldade de comunicação com a empresa. Tentei contato por WhatsApp, telefone e e-mail, especialmente porque o prazo dos recursos estava próximo, mas não tive retorno adequado.
Os recursos foram protocolados no último dia do prazo, sem que eu recebesse previamente a minuta para revisão ou aprovação. Isso é especialmente grave porque eu tinha documentos e argumentos importantes para a defesa da marca, inclusive provas de uso anterior do eFreelaz desde janeiro de 2020.
Após o protocolo, enviei reclamação formal por e-mail solicitando explicações. Em seguida, agendei uma reunião com a ouvidoria da própria Consolide para o dia 08/09/2026 às 19:30, via Google Meet. A reunião foi confirmada por e-mail, porém ninguém compareceu. Aguardei até aproximadamente 19:45 e não recebi aviso, justificativa ou reagendamento prévio.
Diante disso, solicito uma posição formal da empresa com:
1. explicação sobre o protocolo dos recursos sem minha revisão/aprovação prévia;
2. confirmação de quais documentos foram efetivamente anexados aos recursos;
3. confirmação se as provas de uso anterior da marca eFreelaz desde janeiro de 2020 foram consideradas;
4. análise sobre possibilidade de petição complementar, caso alguma prova relevante não tenha sido incluída;
5. indicação de um responsável direto pelo acompanhamento do meu caso;
6. explicação sobre a ausência na reunião da ouvidoria agendada e confirmada.
Não estou buscando conflito desnecessário, mas preciso de transparência, responsabilidade e acompanhamento adequado, pois se trata de um ativo estratégico da minha empresa.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 19:09
Olá, Claudio. Tudo bem?
Agradeço pela oportunidade de conversarmos hoje e, principalmente, por podermos esclarecer diretamente os pontos que geraram a sua preocupação. Entendemos perfeitamente a importância que a marca eFreelaz representa para o seu negócio e reconhecemos que, em um processo dessa natureza, uma comunicação clara e tempestiva é fundamental.
Conforme conversamos, pudemos revisar o histórico do seu processo, esclarecer as questões relacionadas aos prazos dos recursos e explicar a estratégia adotada para que os protocolos fossem realizados dentro dos prazos estabelecidos pelo INPI. Inclusive, em 02/09/2026, quando você nos procurou pelo nosso 0800, seu atendimento foi realizado e as questões relacionadas aos prazos e à estratégia de protocolo foram devidamente esclarecidas. Em 08/09/2026, também foram encaminhados os e-mails com os protocolos dos recursos.
Lamentamos, contudo, que a comunicação ao longo desse período não tenha ocorrido da maneira que você esperava, especialmente em relação à reunião que estava agendada por meio de nosso atendimento por chat com IA; isso nos fez melhorar nossos processos e sistemas de atendimento, e agradecemos a você pelo feedback que nos deu. Entendemos que situações assim podem gerar insegurança e reforçamos nosso pedido de desculpas por esse desconforto.
Nosso compromisso é acompanhar seus processos com responsabilidade e estar disponível sempre que você precisar. Por isso, além dos nossos canais habituais de atendimento, você agora também pode contar diretamente comigo. Fique à vontade para me procurar sempre que tiver alguma dúvida ou quiser algum esclarecimento sobre o andamento dos seus processos.
Claudio, seguimos à disposição e comprometidos em auxiliar na proteção da sua marca e na condução dos seus processos junto ao INPI.
Um forte abraço,
Israel Riella
Equipe Consolide
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 09:25
Pouquíssimas empresas possuem um atendimento como este. Entendo que sempre que entram em contato sobre uma reclamação, as pessoas possuem uma orientação de acalmar o cliente, mas aqui foi diferente, o atendimento foi REALMENTE personalizado, a pessoa ENTENDIA do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10