Erro persistente na alteração de dados cadastrais após múltiplas solicitações
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/07/2026 às 10:34
ID: 254330111
Solicitei a alteração dos meus dados cadastrais no mínimo 5 vezes e o erro continua
Sou cliente da Consolide Marcas e Patentes e enfrento um problema que já deveria ter sido resolvido há muito tempo: solicitei, no mínimo cinco vezes, a atualização dos meus dados cadastrais, em especial o endereço de e-mail, e até hoje a alteração não foi feita. Todas as comunicações da empresa continuam sendo enviadas para um endereço errado.
Para uma empresa que presta serviços de registro de marcas e patentes, a gravidade é ainda maior: notificações sobre andamento de processos, exigências e prazos podem simplesmente não chegar até mim, com risco real de prejuízo aos meus registros, tudo por uma falha administrativa básica que a própria empresa não corrige.
A cada novo contato, recebo a informação de que a correção será feita, mas nada muda. Uma alteração cadastral simples não pode exigir cinco ou mais solicitações sem nenhuma solução.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:48
Olá Eduardo. Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar e, principalmente, de corrigir a situação relatada. Pedimos desculpas pelo transtorno que essa inconsistência cadastral lhe causou.
Durante nosso atendimento, conseguimos identificar a origem do problema. Como você possui um processo vinculado ao seu CPF e outro vinculado ao CNPJ, nosso sistema os estava tratando como um único cadastro, fazendo com que as comunicações fossem direcionadas para o mesmo endereço de e-mail.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido resolver essa questão. Conforme validamos juntos, agora você possui duas Áreas do Cliente distintas: uma vinculada à sua pessoa física e outra à sua empresa, cada uma exibindo seus respectivos processos e utilizando as informações de contato correspondentes. Também confirmamos, durante o atendimento, que os acessos estavam funcionando corretamente e de acordo com o que você solicitou.
Agradeço pelo seu feedback, pois ele foi importante para identificarmos essa situação e solucioná-la de forma definitiva.
Eduardo, seguimos à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura. Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Camila Viana Alves