Cancelamento de consórcio não realizado dentro do prazo de desistência
Respondida
Vitória da Conquista - BA
10/02/2026 às 21:28
ID: 240387583
Fiz a adesão a um consórcio com a empresa ADECON, porém dentro do prazo legal de desistência solicitei formalmente o cancelamento da minha participação. Possuo provas da solicitação realizada e também da confirmação por parte da empresa de que o cancelamento seria efetuado.
No entanto, após isso, a empresa mudou o posicionamento e passou a informar que eu deveria aguardar um sorteio de cancelamento, o que não foi informado no momento da minha solicitação e contraria o fato de que o pedido foi feito dentro do prazo de desistência.
Dessa forma, solicito a resolução imediata da situação, com a confirmação do cancelamento conforme solicitado anteriormente, respeitando o prazo legal e o que foi acordado no atendimento inicial.
Aguardo uma solução rápida, caso contrário tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2026 às 17:48
Olá, Sr. Pedro. Boa tarde.
Agradecemos sua manifestação e esclarecemos os pontos mencionados.
Conforme verificação em nosso sistema, a solicitação formal de cancelamento foi recepcionada pela administradora em 20/01, data em que a representação encaminhou a carta de cancelamento devidamente assinada. Até essa data, a cota permaneceu ativa, havendo inclusive participação em assembleia.
Dessa forma, nos termos do regulamento do grupo e do contrato de adesão, a devolução dos valores seguirá o procedimento aplicável às cotas canceladas após a constituição do grupo, ocorrendo por meio de sorteios nas assembleias mensais, com os descontos previstos contratualmente.
Caso o senhor possua comprovação de que a solicitação foi realizada anteriormente à data registrada em nosso sistema, orientamos que encaminhe a documentação para análise junto à nossa Ouvidoria, pelo telefone 0800 729 1979, a fim de que possamos reavaliar o caso com base nas evidências apresentadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ADECON