[Editado pelo Reclame Aqui] promessa

Olá Endrick

Agradecemos a manifestação realizada, pois seu apontamento é importante para a melhoria contínua de nossos processos e canais de atendimento. Mais uma vez, lamentamos profundamente o ocorrido e reforçamos que estamos à disposição para ouvi-lo(a) e buscar auxiliá-lo(a) da melhor forma possível, sempre por meio de nossos canais oficiais.

Após análise do conteúdo apresentado e verificação em nosso sistema, identificamos que a empresa responsável pela venda foi a MULTIBENS INVESTIMENTOS LTDA. Diante disso, a referida representação já foi formalmente notificada, uma vez que a conduta relatada é inadmissível, não condiz com nossas políticas internas e vai expressamente contra as diretrizes da administradora, que não autoriza promessas, garantias ou práticas divergentes das condições contratuais. As medidas cabíveis foram adotadas para que situações como essa não voltem a se repetir.

Ressaltamos que o funcionamento do sistema de consórcios está descrito de forma clara no contrato de adesão e no regulamento, os quais preveem que a contemplação ocorre exclusivamente por sorteio ou lance, não havendo garantia de prazo determinado. O contrato também estabelece que o vendedor não está autorizado a prometer contemplação com prazo definido, vantagem especial ou entrega imediata de bem.

Esclarecemos que a administradora conta com um setor de Controle de Qualidade, responsável pelo pós-venda e acompanhamento do consorciado, que realiza contato telefônico antes da primeira assembleia para confirmação de dados e esclarecimentos completos sobre o investimento contratado.

Em verificação ao nosso sistema, identificamos que a cota vinculada ao cadastro informado encontra-se cancelada. Quanto ao estorno dos valores pagos, informamos que a devolução ocorre conforme a Lei n 11.795/08, por meio do Fundo Comum do grupo, após o cancelamento da cota, durante as assembleias mensais subsequentes, até que a cota seja contemplada, nos termos contratuais.

Reforçamos que nosso atendimento permanece disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais da administradora.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ADECON