Aumento no tempo de espera após renovação da frota da linha TI Igarassu br101.
Não resolvido
Itapissuma - PE
23/07/2026 às 05:33
ID: 254620943
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a linha TI Igarassu (BR-101). Após a entrada dos ônibus novos, esperávamos uma melhora no serviço, mas infelizmente aconteceu o contrário. Pego essa linha todos os dias para ir ao trabalho e infelizmente ,
Os horários foram modificados e os ônibus passaram a demorar muito mais. Antes, os coletivos passavam aproximadamente a cada 10 minutos. Hoje, isso não acontece mais, gerando longas esperas, atrasos para o trabalho, consultas e outros compromissos.
É um absurdo que, após a renovação da frota, a qualidade do serviço tenha piorado. Não adianta apenas colocar ônibus novos se a frequência das viagens diminui e os passageiros ficam prejudicados.
Nós, usuários do transporte público, precisamos de soluções, com mais pontualidade, cumprimento dos horários e uma frota suficiente para atender a demanda. Esperamos uma providência urgente para que a frequência dos ônibus volte a ser adequada e a população não continue sendo penalizada. Nunca vejo melhora para o consumidor.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 07:07
Prezado(a) usuário(a),
Por gentileza, repasse as seguintes informações:
Data do último fato ocorrido de sua espera, horário ( de que horas chegou ao local e de que horas conseguiu embarcar), Local de embarque ( Terminal / Rua / Avenida) , Ponto de referência ( loja / comércio/ Terminal) e o Sentido da Viagem. Para que possamos averiguarmos por gentileza.
Aguardamos o seu retorno,
Atenciosamente,
Divisão da Central de Atendimento ao Cliente- DCAC
Gerência de Críticas e Recebimentos - GECR
Grande Recife Consórcio de Transportes
Avenida Alfredo Lisboa, Sem Número, Armazém 13,
Recife Antigo, Recife/PE, *****
Fone: 0800.081.0158
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 07:42
Bom dia.
Seguem as informações solicitadas:
Data do ocorrido: 23/07/2026.
Local de embarque: Terminal Integrado de Igarassu.
Horário de chegada ao terminal: 04h30.
Horário em que consegui embarcar: 05h25.
Sentido da viagem: BR-101.
Gostaria de reforçar que este não foi um caso isolado. O problema acontece com frequência desde a mudança na operação da linha.
Sempre chego ao terminal com antecedência porque, anteriormente, os ônibus saíam em intervalos de aproximadamente 10 em 10 minutos. No dia 23/07, por exemplo, o ônibus que deveria sair às 05h10 não saiu. O embarque só aconteceu às 05h25, horário em que, pelo intervalo antigo, já deveria haver outro veículo disponível.
Além da demora, os ônibus estão saindo extremamente lotados, formando filas enormes no terminal. Muitos passageiros chegam cedo justamente para conseguir embarcar nos horários previstos e chegar ao trabalho no horário, mas isso não está acontecendo.
Solicito que seja feita uma verificação dos horários praticados atualmente e que sejam tomadas providências para regularizar o intervalo entre os ônibus, pois a situação tem causado grandes transtornos aos usuários. E pelo que vi em redes sociais já há uma grande reclamação por conta desta linha 1946.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 07:48
Prezado(a) usuário(a),
Sua reclamação foi registrada e encaminhada ao setor responsável através do protocolo *****, aguarde o seu retorno no prazo estimando de 20 dias úteis!
Agradecemos o seu contato,
Atenciosamente,
Divisão da Central de Atendimento ao Cliente- DCAC
Gerência de Críticas e Recebimentos - GECR
Grande Recife Consórcio de Transportes
Avenida Alfredo Lisboa, Sem Número, Armazém 13,
Recife Antigo, Recife/PE, 50030-150
Fone: 0800.081.0158
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 06:32
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 09:26
Prezado(a) usuário(a),
Como foi relatado acima, aguarde o prazo estimado acima referente ao retorno do seu registro.
Agradecemos a sua compreensão,
Atenciosamente,
Divisão da Central de Atendimento ao Cliente- DCAC
Gerência de Críticas e Recebimentos - GECR
Grande Recife Consórcio de Transportes
Avenida Alfredo Lisboa, Sem Número, Armazém 13,
Recife Antigo, Recife/PE, 50030-150
Fone: 0800.081.0158