Demora na entrega do VEM Estudantil e dificuldade de contato com a empresa
Não resolvido
Cabo de Santo Agostinho - PE
22/05/2026 às 16:42
ID: 249421553
Fiz o cartão vem estudantil em março de 2026, mandei todos os documentos, fotos, paguei o boleto para fazer a entrega do mesmo na minha residência, e até agora nada de entregar, estou precisando do VEM e quando tento falar com eles por ligação, o número não é válido e por WhatsApp, estar outro aperreio, é uma mensagem eletrônica, que da alguns passos e dali não sai, não te dar a opção de você falar com atendente nem nada, pq pelo robô eletrônico, tá dizendo que não tenho numeração de cartão, mas no instante liberaram o boleto para pagar a taxa de entrega.
O status do meu VEM estar: aguardando impressão.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 07:39
Prezado(a) usuário(a),
Nesses casos, é necessário que o próprio usuário reporte a situação diretamente à Empresa Urbana-PE, por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Central do VEM. O contato pode ser feito pelos seguintes canais:
Chat no site: cartaovem.com.br
Aplicativo: Cartão VEM.
WhatsApp: (81) 3320-2001.
Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 7h às 17h.
Ou até mesmo se deslocar pessoalmente até a Central do Vem Estudante nas quintas--após as 12hs sem precisar de agendamento para que ocorra esta verificação.
Atenciosamente,
Divisão da Central de Atendimento ao Cliente- DCAC
Gerência de Críticas e Recebimentos - GECR
Grande Recife Consórcio de Transportes
Avenida Alfredo Lisboa, Sem Número, Armazém 13,
Recife Antigo, Recife/PE, 50030-150
Fone: 0800.081.0158
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 15:57
Como se o WhatsApp tivesse a opção de falar com atendente, um robô que nunca passa das mesmas perguntas
Réplica da empresa
26/05/2026 às 06:53
Prezado(a) usuário(a),
Ou até mesmo se deslocar pessoalmente até a Central do Vem Estudante nas quintas--após as 12hs sem precisar de agendamento para que ocorra esta verificação.
Atenciosamente,
Divisão da Central de Atendimento ao Cliente- DCAC
Gerência de Críticas e Recebimentos - GECR
Grande Recife Consórcio de Transportes
Avenida Alfredo Lisboa, Sem Número, Armazém 13,
Recife Antigo, Recife/PE, *****
Fone: 0800.081.0158
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 07:06
Coloca um robô eletrônico, e se você não se enquadra nas perguntas, dali você não passa, não consegue falar com a/o atendente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 06:21
Prezado(a) usuário(a),
Repetindo Sr, se desejar poderá se deslocar pessoalmente até a Central do Vem Estudante nas quintas--após as 12hs sem precisar de agendamento para que ocorra esta verificação.
Atenciosamente,
Divisão da Central de Atendimento ao Cliente- DCAC
Gerência de Críticas e Recebimentos - GECR
Grande Recife Consórcio de Transportes
Avenida Alfredo Lisboa, Sem Número, Armazém 13,
Recife Antigo, Recife/PE, *****
Fone: 0800.081.0158