Erro ao atualizar carteira de estudante no site e aplicativo
Respondida
Paulista - PE
05/08/2026 às 10:32
ID: 255665455
Minha carteira de estudante precisa de atualização, mas no horário que está funcionando o VEM, estou no trabalho.
Tentei atualizar pelo site e pelo app, mas tbm está dando erro, diz que está em análise e enviou para instituição de ensino ao qual faço parte, mas a faculdade disse que chegou nenhuma notificação para eles, não sei mais o que fazer para conseguir atualizar essa carteira. O site e o app que é pra facilitar o acesso aos seus serviços não está funcionando como deveria. Preciso que me ajudem a resolver esse problema, minhas aulas já voltaram e eu estou gastando muito com passagem
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 06:35
Prezado(a) usuário(a),
Informamos que, conforme diretrizes da Urbana-PE órgão responsável pela gestão do Cartão VEM para portadores da CIE Universitária , todas as declarações de vínculo acadêmico devem apresentar, obrigatoriamente, a Chave de Validação e o QR Code. Caso o documento não possua esses requisitos de segurança, o estudante deverá solicitar uma via atualizada junto à sua Instituição de Ensino para garantir a autenticidade e evitar a recusa do benefício.
Atenciosamente,
Divisão da Central de Atendimento ao Cliente- DCAC
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