Erro na recarga do VEM ESTUDANTE via Pix e WhatsApp - Excedeu valor máximo e cartão inválido
Não resolvido
Olinda - PE
15/06/2026 às 16:32
ID: 251449265
Estou tentando fazer recarga no VEM ESTUDANTE da minha filha, pelo site e não habilita para fazer o pix - informa que "Excedeu o valor máximo de recarga" - isso nunca ocorreu. Tentei compras pelo Whatssap informa que o número do cartão está inválido.
Está ocorrendo algo no sistema com relação ao VEM ESTUDANTE?
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 06:30
Prezado(a) usuário(a),
Nesses casos, é necessário que o próprio usuário reporte a situação diretamente à Empresa Urbana-PE, por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Central do VEM. O contato pode ser feito pelos seguintes canais:
Chat no site:cartaovem.com.br
Aplicativo: Cartão VEM.
WhatsApp: (81) 3320-2001.
Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 7h às 17h.
Ou presencialmente nas quintas--após as 12hs sem a necessidade de agendamento, para que seja averiguado o que está ocorrendo.
Agradecemos o seu contato,
Atenciosamente,
Divisão da Central de Atendimento ao Cliente- DCAC
Gerência de Críticas e Recebimentos - GECR
Grande Recife Consórcio de Transportes
Avenida Alfredo Lisboa, Sem Número, Armazém 13,
Recife Antigo, Recife/PE, 50030-150
Fone: 0800.081.0158
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 07:14
O usuário é menor de idade, eu que sou a mãe ou o pai dela podemos ir resolver essa questão? Que documentos precisamos levar?
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 07:15
O chat não resolve.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 07:57
Prezado(a) usuário(a),
No caso, quem poderá resolver este problema em questão é o responsável que estiver como responsável na Carteira de Estudante, levando os documentos do responsável juntamente com a do aluno.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Divisão da Central de Atendimento ao Cliente- DCAC
Gerência de Críticas e Recebimentos - GECR
Grande Recife Consórcio de Transportes
Avenida Alfredo Lisboa, Sem Número, Armazém 13,
Recife Antigo, Recife/PE, *****
Fone: 0800.081.0158