Faculdade Estácio: Dificuldade na atualização da carteira de estudante 2026 e falta de atendimento para meia passagem
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
26/05/2026 às 18:12
ID: 249758707
Estou tentando atualizar a minha carteira de estudante 2026 a dois meses e não consigo por questões burocráticas.
Enviei a documentação necessária, a faculdade enviou uma listagem c/ o nome dos alunos que estão c/ o mesmo problema que eu e até agora nada foi resolvido.
Os canais de atendimento que são disponibilizados não atendem. Por telefone desligam, no chat não tem a opção de atendimento que preciso e presencialmente dizem que tudo SÓ SERÁ REDOLVIDO ONLINE.
Sou aluna regular do curso de Psicologia da Faculdade Estácio (curso presencial) e o Grande Recife está desrespeitando um direito adquirido que é a meia passagem p/ estudantes.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 06:43
Prezado(a) usuário(a),
Informamos que, conforme diretrizes da Urbana-PE órgão responsável pela gestão do Cartão VEM para portadores da CIE Universitária , todas as declarações de vínculo acadêmico devem apresentar, obrigatoriamente, a Chave de Validação e o QR Code. Caso o documento não possua esses requisitos de segurança, o estudante deverá solicitar uma via atualizada junto à sua Instituição de Ensino para garantir a autenticidade e evitar a recusa do benefício.
Outros meios de contato com a Central do Vem são:
Chat no site: cartaovem.com.br
Aplicativo: Cartão VEM.
WhatsApp: (81) 3320-2001.
Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 7h às 17h.
Atendimento presencial (sem a necessidade de agendamento) nas quintas--após as 12hs, na Central do Vem para averiguar o que está ocorrendo.
Atenciosamente,
Divisão da Central de Atendimento ao Cliente- DCAC
Gerência de Críticas e Recebimentos - GECR
Grande Recife Consórcio de Transportes
Avenida Alfredo Lisboa, Sem Número, Armazém 13,
Recife Antigo, Recife/PE, 50030-150
Fone: 0800.081.0158
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 15:36
Eu já enviei várias vezes documentos atualizados. Vou recorrer a outras esferas, já que o meu direito está sendo violado e vocês não resolvem nada. Aliás, o atendimento presencial é péssimo. Os atendentes fazem trabalho voluntário?
Réplica da empresa
29/05/2026 às 06:50
Prezado(a) usuário(a),
Outros meios de contato com a Central do Vem são:
Chat no site: cartaovem.com.br
Aplicativo: Cartão VEM.
WhatsApp: (81) 3320-2001.
Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 7h às 17h.
Atendimento presencial (sem a necessidade de agendamento) nas quintas--após as 12hs, na Central do Vem para averiguar o que está ocorrendo.
Atenciosamente,
Divisão da Central de Atendimento ao Cliente- DCAC
Gerência de Críticas e Recebimentos - GECR
Grande Recife Consórcio de Transportes
Avenida Alfredo Lisboa, Sem Número, Armazém 13,
Recife Antigo, Recife/PE, *****
Fone: 0800.081.0158
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 10:05
Atendimento péssimo. A empresa não tem o menor respeito com o usuário. Os problemas com atualização da carteira de estudante, entre outros, são recorrentes e os canais disponibilizados para contato não atendem à necessidade do usuário. Impossível o contato por telefone (desligam), o WhatsApp é restrito a determinadas informações e o atendimento presencial reflete exatamente os valores do Grande Recife: tratar o usuário como [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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