Impossibilidade de Atualização da Carteira de Estudante no VEM Grande Recife - Solicitação Rejeitada Repetidamente
Não resolvido
Recife - PE
04/06/2026 às 06:48
ID: 250504609
Faz quase dois meses que venho tentando realizar a atualização da minha carteira de estudante junto ao sistema do VEM Grande Recife, porém a solicitação vem sendo rejeitada sem uma justificativa clara.
Em todas as tentativas, encaminhei a documentação necessária, incluindo a carteira de estudante válida para o período de 2026/2027 e a declaração de matrícula atualizada, comprovando regularmente meu vínculo com a instituição de ensino.
Dessa forma, solicito a reanálise da minha solicitação e a regularização do benefício estudantil em meu cartão VEM, uma vez que, estando devidamente matriculado e com a documentação comprobatória apresentada, tenho direito à utilização do benefício previsto para estudantes.
Aguardo um retorno e a resolução da situação com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 06:59
Prezado(a) usuário(a),
Informe se sua Carteira de Estudante é Secundarista ou Universitária?
Aguardamos o seu retorno,
Atenciosamente,
Divisão da Central de Atendimento ao Cliente- DCAC
Gerência de Críticas e Recebimentos - GECR
Grande Recife Consórcio de Transportes
Avenida Alfredo Lisboa, Sem Número, Armazém 13,
Recife Antigo, Recife/PE, *****
Fone: *****
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 08:14
Universitário
Réplica da empresa
04/06/2026 às 09:23
Prezado(a) usuário(a),
Informamos que, conforme diretrizes da Urbana-PE órgão responsável pela gestão do Cartão VEM para portadores da CIE Universitária , todas as declarações de vínculo acadêmico devem apresentar, obrigatoriamente, a Chave de Validação e o QR Code. Caso o documento não possua esses requisitos de segurança, o estudante deverá solicitar uma via atualizada junto à sua Instituição de Ensino para garantir a autenticidade e evitar a recusa do benefício.
Atenciosamente,
Divisão da Central de Atendimento ao Cliente- DCAC
Gerência de Críticas e Recebimentos - GECR
Grande Recife Consórcio de Transportes
Avenida Alfredo Lisboa, Sem Número, Armazém 13,
Recife Antigo, Recife/PE, 50030-150
Fone: 0800.081.0158
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 09:38
A instituição diz que não tem como fazer a declaração com a chave de validação ou qr code. Conheço pessoas que atualizaram a carteira sem esse requisto, anexaram apenas uma declaração comum sem chave de validação. Todos os anos sempre aceitaram comprovante de matrícula, que justamente comprova que o aluno está ema instituição de ensino.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 06:50
Prezado(a) usuário(a),
Já que as possibilidades repassadas para a resolução do problema em questão não está dando resultados positivos, sugerimos que se desloque pessoalmente na Central do Vem nas quintas--após as 12hs sem a necessidade de agendamento, e só assim verificar qual o real problema que está ocorrendo.
Agradecemos o seu contato,
Atenciosamente,
Divisão da Central de Atendimento ao Cliente- DCAC
Gerência de Críticas e Recebimentos - GECR
Grande Recife Consórcio de Transportes
Avenida Alfredo Lisboa, Sem Número, Armazém 13,
Recife Antigo, Recife/PE, *****
Fone: 0800.081.0158
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 10:49
Péssimo atendimento e não resolvem nada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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