Motorista ignorou solicitação de parada e se recusou a parar no ponto

Prezado(a) usuário(a),

Para que possamos registrar a sua reclamação sobre tal atitude do motorista, precisamos de algumas informações:

Ponto de referência: Loja / Comércio e o número de ordem do coletivo para identificação e sem esta numeração sua reclamação ficará como inconsistente.

Aguardamos o seu retorno,

Atenciosamente,

Divisão da Central de Atendimento ao Cliente- DCAC
Gerência de Críticas e Recebimentos - GECR
Grande Recife Consórcio de Transportes
Avenida Alfredo Lisboa, Sem Número, Armazém 13,
Recife Antigo, Recife/PE, *****
Fone: 0800.081.0158

Ponto de referência: Estação Aurora A2 o número de ordem do coletivo 064. O onibus passou umas 06:50 da manhã sentido boa viagem, pedi parada na Faculdade Nova Roma e o motorista se fingiu de surdo e me fez para no shopping! Esse motorista é [Editado pelo Reclame Aqui]! Os outros são tranquilos, edicados e sabem trabalhar.

Prezado(a) usuário(a),

Senhor, segundo o seu relato acima o Senhor relatou que o fato ocorreu (por volta das 06:50, na Avenida Conde da Boa Vista), e agora o Senhor postou que o fato ocorreu na ( parada na Faculdade Nova Roma e o motorista se fingiu de surdo e me fez para no shopping! ) precisamos saber, em qual o local realmente ocorreu a queima de parada para desembarque.

E por fim, só por desencargo, no caso o número de ordem deste coletivo é o 64 que por Coincidência é o mesmo número do código da linha 064 - PIEDADE (OPCIONAL), confere?
Aguardamos o seu retorno,

Atenciosamente,

Divisão da Central de Atendimento ao Cliente- DCAC
Gerência de Críticas e Recebimentos - GECR
Grande Recife Consórcio de Transportes
Avenida Alfredo Lisboa, Sem Número, Armazém 13,
Recife Antigo, Recife/PE, 50030-150
Fone: 0800.081.0158

Peguei o ônibus na boa vista sentido boa viagem, a queima da parada foi na descida. Pedi parada na Padre Roma e ele parou no shopping recife por conta própria. Foi uma opção do motorista agir assim. Ele fiz isso por vontade própria. Por escolha propria. A linha que peguei foi a 064 - Piedade opcional é a única referencia que tenho. É o memo ônibus que sempre passar entre 06:50 - 07:00.

Prezado(a) usuário(a),

Para finalizar, a linha foi o ***** - PIEDADE (OPCIONAL) e o número de ordem deste veículo? (este número de ordem se localiza no interior do coletivo, nas laterais do lado de fora do mesmo, na traseira e na dianteira este número de ordem) anotou Senhor este número de ordem?

Aguardamos o seu retorno,

Atenciosamente,

Divisão da Central de Atendimento ao Cliente- DCAC
Gerência de Críticas e Recebimentos - GECR
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Avenida Alfredo Lisboa, Sem Número, Armazém 13,
Recife Antigo, Recife/PE, *****
Fone: 0800.081.0158

Não anotei esse numero, infelizmente!

Prezado(a) usuário(a),

Mesmo assim Senhor, agradecemos o seu contato devido que, sem essa numeração, se registrarmos sua reclamação será finalizada como inconsistente! O que podemos repassar ao Senhor, ( desejamos que este não ocorra) mais se acaso ocorrer novamente anote principalmente o número de ordem.
Fora este canal Senhor, também temos o nosso 0800 081 01 58 e o nosso whatsapp 9488 3999 a qual funciona diariamente, muito obrigado pelo seu contato e compreensão tenha um ótimo fim de semana Senhor!

Atenciosamente,

Divisão da Central de Atendimento ao Cliente- DCAC
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Grande Recife Consórcio de Transportes
Avenida Alfredo Lisboa, Sem Número, Armazém 13,
Recife Antigo, Recife/PE, 50030-150
Fone: 0800.081.0158

A resposta enviada por vocês apenas confirma o total descaso e a falta de empatia com que o usuário do transporte público é tratado.

Em primeiro lugar, é surreal esperar que uma pessoa que acabou de ser humilhada, debochada e deixada fora do seu ponto de desembarque tenha a presença de espírito de correr atrás do ônibus para anotar o "número de ordem". A prioridade de quem sai constrangido de um coletivo é tentar recuperar a dignidade e não chegar ainda mais atrasado aos seus compromissos, e não fazer o papel de fiscalizador que deveria ser da própria empresa e dos órgãos competentes.

Vocês se apegam a burocracias e exigências de numeração para esquivar-se da responsabilidade e classificar reclamações legítimas como "inconsistentes". O fato é concreto: a linha saiu no dia 24/07 (hoje), por volta das 06:50, na Av. Conde da Boa Vista. Com o horário e o itinerário exatos, qualquer sistema mínimo de bilhetagem ou rastreamento por GPS é capaz de identificar qual veículo e qual motorista operavam o trecho. Falta de dados não é o problema; o problema é a falta de vontade em apurar.

A situação se torna ainda mais revoltante quando lembramos que a linha 064 é um serviço Opcional, pelo qual se paga uma tarifa consideravelmente mais alta. O que se recebe em troca, no entanto, é:

Falta de profissionalismo e desrespeito: Motoristas que agem com deboche e ignoram paradas solicitadas.

Degradação e sujeira: Veículos mal conservados, higienização precária e frota sucateada.

Serviço caro e sem qualidade: Uma tarifa elevada que não se reflete em pontualidade, conforto ou no mínimo de educação ao passageiro.

Tratar um problema dessa gravidade com uma resposta pronta e um "tenha um ótimo fim de semana" é debochar duas vezes do cliente. No mínimo poderia ser exigido que a fiscalização analise os dados de telemetria e a escala do horário informado para que o motorista responsável seja devidamente identificado e advertido, porque isso não se faz! Eu também trabalho e mereço respeito!

O passageiro não pede favor. Exijo o mínimo de respeito e qualidade pelo serviço pago.

Sei que não podemos contar com uma mínima qualidade e, a princípio, a minha reclamação não é para prejudicar o funcionário, mesmo sendo uma atitude pessoal dele. O objetivo principal é expor a falta de gestão, a degradação diária a que somos submetidos e o desinteresse de vocês em oferecer um atendimento decente a quem paga e paga caro por isso.

Um "ótimo fim de semana" para vocês também! Obrigado