Respondida

Não consigo usar minha recarga de R11,00 no BRT e perdi o trabalho

Grande Recife Consórcio de Transporte

cidade: Camaragibe

O que aconteceu

Boa tarde, hoje cedo em torno de 09h da manhã fiz uma recarga de 11,00 pelo app do vem no meu vem comum, mostrando o mesmo que estava aguardando validação do mesmo, fui a parada de BRT para pegar o coletivo e ir trabalhar porém o mesmo NÃO liberou a recarga, mostrando SALDO INSUFICIENTE! perdi um dia de trabalho pela falha de vocês, e na estação em que pego o ônibus não há máquina de auto atendimento só possui a catraca para passar o cartão! No centro de Camaragibe.. um descaso, fiquei no prejuízo, quero ver como vai ser arcado isso . Segue anexo do valor que foi creditado.

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Interações da reclamação

  1. Grande Recife Consórcio de Transporte respondeu

    29/10/2026 às 07:08

    Prezado(a) usuário(a),

    Recargas realizadas por app não é de responsabilidade do Grande Recife Consórcio e sim da Central do Vem! Já entrou em contato com a Central do Vem? se sim, informe qual o contato que tentou entrar em contato para conferirmos por gentileza!

    Outra questão que foi citado acima foi referente a questão das máquinas de recargas, qual o nome da Estação BRT em Camaragibe que utiliza para podermos registrar uma solicitação de implantação dessas máquinas Senhora!

    Aguardamos o seu retorno,

    Atenciosamente,

    Divisão da Central de Atendimento ao Cliente- DCAC

    Gerência de Críticas e Recebimentos - GECR

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