Cobrança abusiva ao cancelar contrato
Respondida
Coronel Fabriciano - MG
24/06/2026 às 00:48
ID: 252204453
Bom dia, eu solicitei o cancelamento do meu contrato , eu tinha feito contrato com a Heineken , mudaram para Popsol. Nao me falaram nada ao assinar que eu teria que pagar excesso de energia . E não me deram opção de transferir saldo para outra residência . Agora querem que eu pague mais de 300 reais de saldo de energia . Toda a vantagem de ter uma energia solar para economia, foi por água abaixo . Solicito que a empresa cancele essa cobrança abusiva .
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:42
Prezado, Rony
Agradecemos por trazer seu caso a nosso conhecimento e esclarecemos que a POPSOL tem o compromisso de garantir sempre a transparência e atuação nas melhorias necessárias para garantirmos que nossos consumidores tenham sempre a melhor experiência.
Conforme conversado em atendimento, um dos critérios para a conclusão do cancelamento é não ter saldo de energia remanescente na instalação. Portanto, como a instalação está inativa junto à distribuidora o saldo foi faturado para finalização do processo e pode ser compensado em até 60 meses, conforme regulamentação da ANEEL.
Informamos que o canal oficial da POPSOL para dúvidas e/ou esclarecimentos é exclusivamente através do número (31) 2116 - 9200 tanto para atendimento telefônico e WhatsApp.
Nosso horário de atendimento é das 08h às 20h00.
Atenciosamente,
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