Atraso na análise de documentos de imóvel contemplado em consórcio Magalu
Respondida
Natal - RN
14/01/2026 às 18:23
ID: 237698137
Prezados,
Fui contemplado em Consórcio de Imóvel pelo Magalu, estando atualmente na etapa de avaliação dos documentos do imóvel para avaliação e emissão do contrato posteriormente. Acontece que a empresa informa que após o envio dos documentos, o retorno é dado em até 10 dias úteis, todavia, não estão obedecendo esse prazo. Enviei a documentação do imóvel no dia 29.12.2025 e a Magalu tinha até o dia 13.01.2026 para o retorno, porém, não dão qualquer retorno e nem tampouco previsão. Ao ser questionada sobre o prazo, a empresa apenas responde que teria enviado ao setor de engenharia no dia 08.01.2026 e estava pendente do retorno do engenheiro, entretanto, o prazo de 10 dias úteis informado é para a finalização total do processo de avaliação e não da remessa para a empresa de engenharia. Portanto, fico no aguardo de um retorno da análise do imóvel o mais breve possível, caso contrário, precisarei seguir com outras medidas.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 18:30
Boa tarde, Caio!
Primeiramente, ressalto a minha satisfação em atendê-lo!
Informo que, para a análise do processo de contemplação, é necessária a apresentação de todos os documentos solicitados, conforme relação disponível no Regulamento de Participação do Grupo de Consórcio. Destaco ainda que o prazo de análise para cada envio de documentação é de até 10 (dez) dias úteis.
A administradora, na condição de gestora do grupo consorcial, realiza a análise criteriosa dos documentos para a respectiva liberação do crédito. No momento, identificamos que seu cadastro já foi aprovado e o processo encontra-se na etapa de pagamento.
Esclareço que o pagamento ja foi efetuado no dia 06/01/2026.
Reforço que permanecemos à disposição para melhor atendê-lo e, em caso de dúvidas, fico à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Rafael Miquellaci
Luiza Administradora de Consórcios LTDA