Consórcio Magalu

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

16/07/2026 às 18:53

ID: 254118479

Após cumprir todas as exigências feitas pela administradora, realizei o registro da documentação no Cartório de Registro de Imóveis de Uberlândia, acreditando que o processo de liberação do crédito finalmente seria concluído.

Entretanto, ao apresentar a documentação na unidade do Magazine Luiza, fui surpreendido com a informação de que a própria administradora não havia encaminhado um documento indispensável para a conclusão do procedimento. Esse documento somente chegou à cidade de Uberlândia em 15/07/2026, quando todo o processo cartorário já havia sido realizado.

Em razão dessa falha exclusiva da empresa, fui obrigado a retornar ao Cartório de Registro de Imóveis e repetir parte dos procedimentos, gerando novos deslocamentos, perda de tempo, atrasos e transtornos totalmente desnecessários.

O mais preocupante é que, em sua manifestação ao PROCON, a administradora afirmou que bastaria o registro da alienação fiduciária e o envio da documentação para que o crédito fosse liberado em até 48 horas úteis. No entanto, ficou evidente que a própria empresa não havia providenciado toda a documentação necessária, tornando impossível o cumprimento desse prazo.

É inadmissível que o consumidor arque com as consequências da desorganização interna da administradora. Cumpri rigorosamente todas as orientações recebidas e, mesmo assim, continuo enfrentando sucessivos obstáculos criados pela própria empresa.

Essa situação caracteriza clara falha na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, que impõe ao fornecedor o dever de prestar um serviço adequado, eficiente e livre de defeitos.

Espero que a empresa reconheça o erro, regularize imediatamente a documentação pendente e conclua, sem novas exigências indevidas, a liberação do crédito já contemplado. Caso contrário, permanecerei adotando todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar meus direitos.