Cancelamento de consórcio
Respondida
Caraguatatuba - SP
22/06/2026 às 13:51
ID: 252035879
Prezados,
Contratei um consórcio de motocicleta no valor de R$ 20.000,00 e efetuei o pagamento da primeira parcela. Desde então, devido a dificuldades financeiras, venho tentando cancelar minha cota, porém sem sucesso.
Já realizei diversas ligações para a empresa e, em todas elas, recebo a mesma justificativa de que a demanda está alta e que devo aguardar retorno por e-mail. No entanto, os e-mails enviados não são respondidos e, quando consigo contato com funcionários, sou tratado com descaso e não recebo qualquer solução efetiva para o problema.
Informo que estou registrando todas as tentativas de contato realizadas, incluindo protocolos de atendimento, ligações e e-mails enviados. A falta de resposta e a dificuldade imposta para o cancelamento configuram uma falha grave no atendimento ao consumidor.
Solicito uma resposta formal e a imediata orientação para o cancelamento da minha cota no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso a empresa continue ignorando minhas solicitações, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, à plataforma Consumidor.gov.br e ao Poder Judiciário, buscando a proteção dos meus direitos e eventual reparação pelos prejuízos e transtornos causados.
Espero que a empresa resolva esta situação de forma amigável e dentro da legalidade, evitando a necessidade de medidas administrativas e judiciais.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:39
Boa tarde Camila !
Primeiramente ressalto a minha satisfação em atendê-la!
Referente à sua manifestação em relação à dificuldade de contato para solicitar o cancelamento, informamos que realizamos o contato direto com você. Nessa oportunidade, prestamos todo o atendimento humano necessário, sanamos todas as suas dúvidas e passamos as instruções detalhadas sobre as regras e o resultado do cancelamento da sua cota.
Conforme esclarecido em nosso contato, após a solicitação, existe um trâmite operacional previsto em regulamento (jornada de reversão) para a efetivação no sistema. Confirmamos que o seu pedido de cancelamento foi processado com sucesso e devidamente registrado e efetivado em 22/06/2026.
Reforçamos que eventuais mensagens ou parcelas em aberto que constem no aplicativo ou site são apenas reflexos temporários desse trâmite operacional e não gerarão qualquer prejuízo ou ônus a você. Adicionalmente, por se tratar de uma cota na condição de cliente poupador (sem utilização de crédito), não há qualquer risco de negativação ou restrição em seu nome.
Ficamos muito satisfeitos em ter conseguido o contato direto para solucionar a sua solicitação e permanecemos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Igor
Luiza Administradora de Consórcios LTDA.