Cobrança indevida e negativação no Serasa por consórcio não contratado
Respondida
Guarapuava - PR
05/08/2026 às 13:41
ID: 255689443
Olá, apareceu uma dívida do ***** no Serasa vinculada ao meu CPF/nome do meu marido, com boleto em atraso desde fevereiro, porém só tivemos conhecimento dessa cobrança agora em agosto.
Nós nunca contratamos nenhum consórcio, apenas realizamos uma simulação para entender como funcionava, mas não houve aceite, assinatura de contrato ou autorização para cobrança.
Solicito a apresentação de todos os documentos que comprovem essa suposta contratação, como contrato, gravações, aceite digital e dados da contratação. Caso não exista comprovação, solicito a retirada imediata da cobrança e da negativação indevida do Serasa.
Aguardo uma solução e esclarecimento sobre a origem dessa dívida.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 18:15
Boa tarde, Fran !
Analisamos sua mensagem e as informações fornecidas, a fim de oferecer o melhor atendimento.
Após consulta em nossa base de clientes, não localizamos cadastro vinculado ao CPF informado. Dessa forma, e em conformidade com as normas legais e de segurança de dados, não é possível fornecer informações ou dar andamento à solicitação para terceiros não autorizados.
Solicitamos, por gentileza, que o titular entre em contato diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefones: 0800 340 1214 ou (11) 3185-7300
Chat: https://www.consorciomagalu.net.br/zendesk/
WhatsApp: (11) 97590-9985
Atenciosamente,
Luiza Administradora de Consórcios LTDA.