Demora na restituição de consórcio e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Araguari - MG
17/07/2026 às 09:13
ID: 254149299
Realizei a carta de desistência do meu consórcio e aguardei o prazo estabelecido para a restituição dos valores pagos.
No dia 18/05/2026, entrei em contato com o atendimento via chat para atualizar meus dados cadastrais e bancários. Nessa ocasião, fui informada de que a restituição seria realizada em até 20 dias úteis.
Entretanto, o prazo informado foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o valor devido.
Além disso, tenho tentado entrar em contato novamente pelo chat de atendimento para obter esclarecimentos, mas enfrento longas filas de espera. Quando finalmente sou atendida, o sistema informa que o chat está com instabilidade e solicita que eu tente novamente mais tarde, impossibilitando a resolução do problema.
Diante dessa situação, solicito uma solução urgente para essa pendência, com a realização da restituição dos valores devidos ou, ao menos, uma posição concreta sobre a data do pagamento.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:45
Olá, Juliana. Boa tarde!
Sou o Igor, do atendimento Reclame Aqui do Consórcio Magalu.
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua expectativa em relação à restituição dos valores e à obtenção de um posicionamento sobre sua solicitação.
Após analisarmos seu caso, realizamos contato para prestar os esclarecimentos necessários e orientar sobre os procedimentos aplicáveis à restituição, considerando as particularidades da sua situação.
Também solicitamos seus dados bancários para dar prosseguimento às providências cabíveis em relação aos valores disponíveis em nossa administradora. Além disso, prestamos as orientações referentes aos valores que passaram a observar os procedimentos definidos pela legislação vigente, informando como poderá ser realizada a respectiva solicitação.
Sua demanda segue acompanhada e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Luiza Administradora de Consórcios LTDA.