Fomos enganados
Resolvido
Limeira - SP
28/10/2019 às 22:29
ID: 96511575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo sábado dia 26/10 fomos até uma loja do Magazine Luiza, a loja do shopping Nações tirar dúvidas a respeito do consórcio, há dois meses atras havíamos ido até a loja do centro onde falamos com o próprio coordenador que nos sugeriu o tal lance embutido para ter mais "chance" de contemplação, não nos interessamos por que foi uma única proposta, um valor maior que não seria interessante e não houve mais nenhuma outra alternativa a não ser aquela, procurei alternativa pelo site e fui bem atendida porem ainda ficaram dúvidas, como moramos próximo ao shopping fomos até lá e o vendedor chamou uma outra vendedora que segundo ele entendia mais sobre o assunto, explicamos nossas dúvidas e tentamos ser o mais claros possível, primeiro sobre lance, colocamos que pensávamos que um valor menor com o lance que tínhamos que nossa chance seria maior, aí vem a primeira mentira, falou que o lance nós conseguiríamos ver os valores ofertados .... Questionei claramente: como assim, tipo um leilão ? O que ela confirmou como sendo um diferencial do Consórcio Luiza, segundo explicamos nossa pressa e do valor que por ela sugerido questionei se não seria melhor um valor mais baixo para que nossas chances aumentassem, no que ela ligou para o coordenador e passou a ligação ao meu marido, ele perguntou por telefone se teríamos um valor x , dissemos que sim, devolveu o telefone a vendedora e ela nos pediu para aguardar e veio com um contrato feito já pronto para assinar, questionamos, como assim ? Isso é garantido, conseguiremos apenas com esse valor ser contemplados ? A resposta foi: sim meu coordenador colocou vcs num grupo ótimo e a chance é muito grande, acreditamos que até janeiro vcs conseguirão ... Ficamos espantados mas felizes, como idiotas. Hj na segunda recebi a senha para entrar no site e o tal grupo além de ser novo, com o lance que o coordenador perguntou se tínhamos não seríamos contemplados nem aqui nem na china. Entrei no chat como "interesse" em comprar e questionei sobre o tal diferencial do lance (leilão kkkk) e fui informada que isso não existe. Só é possível ver como eu vi, lances anteriores. Para piorar e fechar com chave de ouro, meu marido foi até a loja do centro falar com o coordenador, reclamou e ouviu dele que se tivéssemos feito com ele, ele teria nos colocado num grupo melhor. Decepcionados .
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Resposta da empresa
01/11/2019 às 18:22
Boa Noite Sabrina!
Primeiramente quero agradecer o seu contato com a Administradora e ressalto minha satisfação em atendê-la.
Conforme nosso contato telefônico peço desculpas por qualquer transtorno gerado no ato da venda, e destaco que conforme solicitado pelo cliente efetivamos a solicitação de cancelamento ,como não ocorreu a participação na assembleia a primeira parcela será devolvida no prazo de 10 dias úteis através de deposito.
Espero que o atendimento prestado tenha sido a contendo , desejamos que volte a fazer negócio conosco o mais breve possível e se tiver qualquer dúvida quanto aos nosso planos me coloco a disposição.
Caso não haja mais nenhuma pendência quanto ao assunto , peço por gentileza que avalie como resolvido o atendimento prestado através desse canal.
Cordialmente,
Adriana Pizzo
Luiza Administradora de Consórcios LTDA
Réplica do consumidor
19/11/2019 às 12:53
Infelizmente o descontentamento é maior ainda, fomos atendidos pelo coordenador que veio de outra cidade para entender o que tinha se passado, o mesmo se desculpou e nos ofereceu outro plano, agora com lance embutido e mais o valor que tínhamos, como sendo melhor que o primeiro vendido, nos pediu que esperássemos o outro plano ser cancelado e o dinheiro ser devolvido, assim fizemos, o dinheiro foi devolvido dentro do prazo e o vendedor que ficou responsável por nos atender nos procurou dizendo que haviam encontrado um plano adequado para nós, no caso com outra forma de lance, lance livre, o que concluímos é o seguinte: consórcio só é bom para quem não tem problema algum em esperar, não precisa do crédito, porque o que nos foi muito bem explicado é que vc precisa dispor de uma quantia muita alta para então ter chances reais de ser contemplado, caso contrário é contar com a sorte, dar tiro no escuro. como disse para quem não tem pressa ok... não é nosso caso, só ficamos chateados pelo fato de ter tido mais uma vez uma expectativa frustrada. Não recomendo.
Consideração final do consumidor
27/05/2020 às 15:27
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4