Impossibilidade de cancelamento por falta de atendimento via e-mail e telefone

Bom dia, JENNIFER!

Primeiramente, ressalto a minha satisfação em atendê-la!

Em atenção ao questionamento apresentado, esclarecemos que após a solicitação de cancelamento, existe um prazo para que o procedimento seja efetivado. Isso ocorre porque o pedido passa por uma jornada de reversão, prevista em regulamento, que serve justamente para que o cliente possa confirmar sua decisão. Caso a opção pelo cancelamento seja mantida, o processo é concluído definitivamente no sistema.

Conforme nos falamos por ligação informamos que o cancelamento foi registrado em (27/08/2026) e que já aparece em seu aplicativo esta atualização.

Também destacamos que, por se tratar de uma cliente poupador, ou seja, que ainda não utilizou o crédito para aquisição do bem, não há risco de negativação do seu nome, pois o cancelamento não gera restrições.

Ainda esclarecendo quando as regras do sistema de consórcio cabe informar que em caso de cancelamento da cota, o cliente excluído / cancelado participará mensalmente do sorteio dos clientes excluídos de seu grupo e somente terá direito à restituição (com os devidos descontos previstos) após ser devidamente sorteado. Lembrando que caso não seja sorteado até a última assembleia de seu grupo, poderá solicitar a restituição até 60 dias após essa respectiva data, de acordo com o Contrato e Regulamento de Participação em Grupos de Consórcio, bem como a Lei 11.795/08.

Referente aos valores pagos, conforme também descriminado em Regulamento (clausulas 6ª §1º e 27ª §2º), o consorciado terá direito somente ao valor contribuído ao fundo comum do grupo (ou seja não terá direto as taxas administrativas e de seguro) e deste valor será descontado a multa contratual de 15%

Dessa forma, espero ter esclarecido suas dúvidas. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Angela Freitas
Luiza Administradora de Consórcios LTDA.