Consórcio Magalu

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Salvador - BA

03/08/2026 às 09:40

ID: 255464299

Paguei durante 6 anos o consórcio até a última parcela, fui contemplada segui as orientações para contemplação que não deu certo, porque não são claras. Finalmente quando pedi a autorização de faturamento, por telefone a atendente disse que essa carta já deveria estar disponível, já que tinha sido contemplada, mas fez a solicitação pelo protocolo #(214181). Quando liguei novamente para perguntar sobre a carta, após 48hs úteis, como haviam solicitado, o atendente pediu que eu preenchesse um documento "Carta de Solicitação" e enviasse por e-mail: *****.

Assim foi feito e gerou outro protocolo # 215413. Quando entrei em contato novamente, hoje, após as 48hs úteis informadas, a atendente disse ter localizado o papel e que estaria enviando para o setor responsável e para aguardar mais 48hs!!! Um absurdo isso, tenho uma condição de desconto válida na concenssionária que expira essa semana. A nota fiscal precisa ser emitida caso contrário vamos perder a condição e, a Magalu, a cada vez que ligo pede para aguardar mais 48hs!! Isso para enviar um documento que deveria estar disponível desde o primeiro dia de contemplação!! O atendimento é péssimo, os atendentes, na grande maioria, despreparados. No chat não tem opção para um caso como o meu, de carta quitada e contemplada. E a cada ligação que preciso fazer, na grande maioria das vezes, é uma demora absurda até ser atendida. Uma das vezes, cheguei a ficar quase 1h30hs na musiquinha da ura e desisti!! Isso causa frustração e cansaço. Não indico esse consórcio para ninguém !

Após muitas ligações e e-mails finalmente consegui a carta de autorização de faturamento e agora estou na luta para conseguir receber o crédito. Primeiro peidram mais 48hs para responder que receberam a nota fiscal, depois geraram uma pendência, que respondi imediatamente na quita-feira (30/07). Daí pediram mais 48hs para análise, quando hoje (03/08) ligo pra procurar saber sobre o depósito do crédito o atendente Alexander disse que seriam mais 48hs para análise da documentação !! Parece brincadeira isso!! Pedi para abrir o protocolo #220760, onde digo que quero que esse pagamento seja feito hoje se não vou ter que acionar os meus advogados. O consórcio está quitado e só empurram para frente o depósito!! Estou correndo o risco de perder o carro negociado pela demora no pagamento.