Recebi minha moto pelo consórcio, mas não consigo emplacar e estou sem solução há mais de 72 horas

Recentemente, recebi minha motocicleta adquirida por meio do consórcio, porém estou enfrentando um problema que me impede de realizar o primeiro emplacamento pelo portal MG.gov.

Ao tentar fazer a solicitação, aparece a seguinte mensagem:

**Erro ao consultar broker: 9882 - Existe restrição ativa que impede realizar a transação.**

Já entrei em contato com o suporte para tentar resolver a situação e fui informado de que o caso seria verificado. Entretanto, já se passaram mais de 72 horas e, até o momento, não recebi uma solução nem um retorno concreto sobre o andamento do problema.

A situação é bastante frustrante, pois já recebi a motocicleta, mas não consigo concluir o procedimento necessário para utilizá-la regularmente. Estou impossibilitado de circular com ela sem placa, e existe prazo legal para realizar o emplacamento.

Como a aquisição foi realizada por meio do consórcio, espero que a empresa me forneça o suporte necessário para verificar se existe alguma pendência relacionada à documentação, ao gravame ou a qualquer procedimento vinculado à liberação do veículo para o primeiro emplacamento.

Não considero aceitável ficar com uma motocicleta nova sem poder utilizá-la, aguardando indefinidamente uma resposta, principalmente quando já procurei o atendimento e o prazo de 72 horas se passou sem uma solução.

**Diante disso, solicito:**

- Uma verificação urgente da situação documental da motocicleta e de eventuais restrições que estejam impedindo o emplacamento;

- Um posicionamento claro sobre a origem do erro apresentado no MG.gov;

- A adoção das providências necessárias, dentro da responsabilidade da empresa, para solucionar o problema;

- Um prazo concreto para a resolução, considerando que o veículo já foi entregue e o emplacamento é necessário.

Espero que o consórcio trate o caso com a urgência necessária e ofereça uma solução efetiva, em vez de deixar o consumidor sem informações e sem condições de utilizar seu bem regularmente.

Aguardo um retorno com esclarecimentos e providências concretas para resolver essa situação.