Dano em veículo no estacionamento do Outlet Premium Imigrantes e falta de retorno

*Reclamação Dano em veículo no estacionamento do Outlet Premium Imigrantes*

Estive no Outlet Premium Imigrantes, em São Bernardo do Campo, no dia 09/07, por volta de umas 18:30

Ao sairmos do shopping, por volta de umas 20:15 notei que a porta do passageiro não estava abrindo. Ela estava emperrada e, inicialmente, pensei que pudesse ser o cinto de segurança ou algum objeto preso. Chamei meu esposo para verificar o que estava acontecendo.

Quando ele tentou abrir a porta, percebeu que nosso veículo havia sido atingido por outro carro. O impacto foi tão forte que acabou impedindo a abertura da porta.

Imediatamente procuramos um segurança para relatar o ocorrido. Fomos encaminhados à equipe responsável pelo estacionamento, que nos atendeu de forma muito solícita naquele momento. Foram tiradas fotos, feitos vídeos e registrada uma ocorrência. Também fomos informados de que as imagens das câmeras seriam analisadas e que receberíamos um retorno em até 7 dias.

Fomos para casa chateados, mas tranquilos, acreditando que o caso seria resolvido.

No entanto, o prazo informado não foi cumprido. Após 7 dias, entramos em contato e fomos informados de que o prazo era de 7 dias corridos e que receberíamos um retorno até o dia 20/07.

Mais uma vez, isso não aconteceu.

Tentamos novo contato para obter um posicionamento, porém não tivemos qualquer retorno. A falta de comunicação e de um parecer demonstra total descaso com o consumidor.

Estamos muito chateados, pois cuidamos do nosso patrimônio e deixamos nosso veículo em um estacionamento pago, acreditando que seria um local seguro e monitorado por câmeras. Infelizmente, essa não foi a nossa experiência.

Até o momento, não nos forneceram acesso às imagens das câmeras, nem qualquer informação que pudesse ajudar a identificar o veículo responsável pelo dano.

Gostaria de uma solução para o caso, pois não posso arcar com um prejuízo causado dentro de um estacionamento onde paguei para deixar meu veículo com segurança.

Ressalto que possuo a nota fiscal/comprovante do estacionamento e aguardo um posicionamento urgente, bem como uma solução para o problema.

Caso não haja um posicionamento e uma solução para o meu caso, não terei outra alternativa senão buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, e, se necessário, recorrer às medidas judiciais cabíveis para o ressarcimento dos prejuízos sofridos.