Consórcio Roma: Promessa de casa própria descumprida e cobranças indevidas após pagamento de entrada
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/05/2026 às 15:27
ID: 248662291
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Consórcio Roma em razão da situação que vivi em 2022 ao buscar realizar o sonho da casa própria.
Procurei atendimento presencial no escritório da empresa em Belo Horizonte, na *****, justamente porque tinha medo de cair em [Editado pelo Reclame Aqui]. Durante o atendimento, fui informada de que precisaria dar uma entrada no valor de R$ 18 mil para garantir o imóvel, sob a alegação de que, caso não fizesse isso rapidamente, outra pessoa poderia ficar com a oportunidade.
Na ocasião, confiaram tanto em mim quanto eu confiei na empresa. Conversei com minha família, minha mãe me ajudou financeiramente porque também sonhava em me ver conquistando minha casa própria, e realizei o pagamento acreditando que estava dando um passo importante na minha vida.
Mesmo insegura, cheguei a retornar ao escritório pedindo o cancelamento e devolução do valor, mas fui tranquilizada pela atendente, que afirmou que em breve entrariam em contato para apresentar os imóveis disponíveis. Confiei novamente.
Porém, após cerca de um mês, comecei a receber boletos em valores superiores a R$ 2 mil, totalmente diferentes do que havia sido combinado verbalmente. O que me foi prometido era que as parcelas seriam pagas somente após a entrada no imóvel e de forma progressiva.
Desde então, me senti enganada, desrespeitada e completamente desamparada. O prejuízo financeiro foi enorme, mas os impactos emocionais e pessoais também foram muito difíceis. Essa situação abalou profundamente minha estabilidade e trouxe consequências negativas para minha vida familiar e emocional.
Até hoje carrego a sensação de impotência diante de tudo o que aconteceu. O dinheiro que minha mãe me enviou, fruto de muito esforço, nunca retornou, e o sonho da casa própria acabou se transformando em frustração.
Gostaria de uma solução amigável e justa por parte da empresa, com a devida atenção ao meu caso e a reparação do prejuízo sofrido. Caso contrário, buscarei meus direitos judicialmente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:46
Olá, @Lucimara
Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento do consórcio.
O consórcio é uma modalidade regulamentada e possui regras próprias de funcionamento. Nesse sistema, não existe garantia de contemplação imediata ou em prazo determinado. A contemplação ocorre exclusivamente por meio de sorteio ou oferta de lance nas assembleias do grupo, conforme regras coletivas previamente estabelecidas e descritas no contrato firmado no momento da adesão.
Assim, qualquer informação que indique contemplação garantida ou em prazo fixo não corresponde às normas do sistema de consórcios nem às práticas institucionais da administradora. Todas as condições, direitos e deveres do consorciado são formalizados em contrato, documento disponibilizado antes da confirmação da adesão.
Reforçamos ainda que seu contrato encontra-se inativo em razão do cancelamento da cota, formalizado em 2022.
Em relação ao cancelamento, esclarecemos que a devolução dos valores pagos não ocorre de forma imediata. Conforme previsto em contrato, regulamento do grupo e na Lei n 11.795/2008, a restituição é realizada mediante contemplação da cota cancelada por sorteio nas assembleias do grupo ou, caso não ocorra anteriormente, no encerramento do grupo.
Ressaltamos que esse procedimento não decorre de decisão individual da administradora, mas de regras aplicáveis a todos os participantes do sistema de consórcios, preservando a igualdade de tratamento e o equilíbrio financeiro do grupo.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais
Central de Relacionamento: (11) 4810-3399 / (11) 3090-4436
WhatsApp: (11) 4810-3399
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Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Consórcio Roma