Consórcio: Vendedora promete contemplação em sorteio, mas cliente não é contemplado e enfrenta dificuldades para ter retorno da entrada após cancelamento.
Respondida
Palmas - TO
26/03/2026 às 13:14
ID: 244402723
Em janeiro de 2024 , adquiri uma conta nessa empresa de consórcio em Brasília , a vendedora na época prometeu que seríamos contemplados no sorteio do dia 20/01/2024.
Teve o sorteio e nada, na época como tínhamos pressa cancelamos .
E até o presente momento nada do retorno da minha entrada , já tentei contato com a vendedora da época e a mesma não retorna .
Se querem um conselho corram dessa empresa !
Não seja o próximo q ser [Editado pelo Reclame Aqui].
Na hora na venda os vendedores [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] nos fazendo acreditar que é fácil e agiu . E no fim uma dor de cabeça .
Porque pra devolver o que nos é de direito é uma novela e sempre a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de sua cora não saiu.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:09
Olá @Maria
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pela insatisfação relatada.
Entendemos a sua frustração, principalmente em razão da expectativa criada no momento da contratação. No entanto, é importante esclarecer que o consórcio é uma modalidade regulamentada, na qual não há garantia de contemplação em data específica, sendo esta realizada exclusivamente por meio de sorteios ou lances, conforme regras estabelecidas em contrato.
Informações sobre contemplação em prazo determinado não estão alinhadas às diretrizes da administradora.
Em relação ao cancelamento, esclarecemos que sua cota permanece participando dos sorteios mensais para restituição dos valores pagos ao fundo comum. A devolução não ocorre de forma imediata, sendo realizada por meio desses sorteios ou, caso não ocorra antes, ao encerramento do grupo, conforme previsto em contrato e na legislação vigente.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e seguimos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Consórcio Roma