Reclamação de devolução de valor pago referente a compra cancelada há 4 anos, sem retorno da empresa.

Olá, @Leciane

Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento do consórcio.
O consórcio é uma modalidade regulamentada e possui regras próprias de funcionamento. Nesse sistema, não existe garantia de contemplação imediata ou em prazo determinado. A contemplação ocorre exclusivamente por meio de sorteio ou oferta de lance nas assembleias do grupo, conforme regras coletivas previamente estabelecidas e descritas no contrato firmado no momento da adesão.
Conforme nosso contato, reforçamos que seu contrato encontra-se inativo em razão do cancelamento da cota, formalizado em 2022.
Esclarecemos que a devolução dos valores pagos não ocorre de forma imediata. Conforme previsto em contrato, no regulamento do grupo e na Lei n 11.795/2008, a restituição é realizada mediante contemplação da cota cancelada por sorteio nas assembleias do grupo ou, caso não ocorra anteriormente, no encerramento do grupo.
Ressaltamos que esse procedimento não decorre de decisão individual da administradora, mas de regras aplicáveis a todos os participantes do sistema de consórcios, preservando a igualdade de tratamento e o equilíbrio financeiro do grupo.
Em relação à menção de que não seria possível identificar os responsáveis pela comercialização da cota, esclarecemos os representantes comerciais atuam como parceiros autorizados, possuem CNPJ próprio e seus dados cadastrais constam expressamente nos documentos relacionados à adesão, possibilitando a identificação dos participantes envolvidos no processo de venda.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais:

Central de Relacionamento: (11) 4810-3399 / (11) 3090-4436
WhatsApp: (11) 4810-3399
E-mail: [email protected]
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,
Consórcio Roma