Respondida

Cobrança indevida no estacionamento do shopping Iguatemi após compra no supermercado

Iguatemi Ribeirão Preto

cidade: Franca

O que aconteceu

O shopping oferece gratuidade de até 4:00horas no estacionamento para quem fizer compras de pelo menos R$45,00 no supermercado. Fiz a compra, falei com a atendente do caixa, e me foi informado que o desconto vale para as primeiras 4:00horas. Utilizei o estacionamento por 4:36h e o Iguatemi está cobrando o valor total do período, sem o desconto das primeiras 4:00h, alegando que ao extrapolar o período de gratuidade o desconto é cancelado. Mas essas informações não foram passadas no momento em que perguntei aos atendentes. Faltou clareza ao transmitir a informação, e o atendimento do Iguatemi agora está dizendo que a informação foi mal compreendida. Reforço que fui muito claro ao perguntar pessoalmente ao atendente do supermercado no momento em que informei a placa do carro, e a mesma me disse "primeiras 4 horas", não me foi dito que ao ultrapassar o horário o desconto seria cancelado. Isso tudo é uma pegadinha para nos fazer pagar mais caro para utilizar o serviço.

Protocolo que recebi pelo email *****.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Iguatemi Ribeirão Preto respondeu

    04/02/2026 às 11:16

    Olá, Renato. Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos por nos acionar e por compartilhar os detalhes do ocorrido. Valorizamos esse contato, pois ele nos permite esclarecer as regras vigentes e aprimorar continuamente a experiência de nossos clientes.

    Em relação à situação relatada, esclarecemos que, conforme previsto no regulamento do estacionamento do Shopping Center Iguatemi Ribeirão Preto, a isenção concedida pelo Savegnago é válida exclusivamente para as primeiras 4 horas de permanência no estacionamento.

    Após a conclusão desse período, a gratuidade é automaticamente encerrada pelo sistema, e a cobrança passa a ser realizada de acordo com o tempo total de permanência, sem a aplicação do benefício adicional. Ressaltamos que esse procedimento ocorre de forma automática e padronizada, seguindo as normas estabelecidas.

    Todas as condições e regras do estacionamento estão disponíveis para consulta em nosso site, garantindo transparência e fácil acesso às informações, por meio do link:

    https://iguatemi.com.br/ribeiraopreto/servicos/estacionamento

    Caso permaneça qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, nossa equipe está à disposição para atendê-lo pelo WhatsApp: (11) 94469-5030.

    Atenciosamente,

    Shopping Center Iguatemi Ribeirão Preto