Trilha do Vinho: Experiência Decepcionante com Local Apertado, Poucas Opções e Atendimento Insatisfatório

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Ribeirão Preto - SP

15/05/2026 às 10:21

ID: 248729833

Teve o evento da 19 Edição da Trilha do Vinho no Shopping Iguatemi Ribeirão Preto. Estava ansiosa para conhecer. Estive no evento na data de *****, e infelizmente a experiência não foi nada do que eu esperava.
O local estava extremamente apertado para a quantidade de pessoas presentes. Para conseguir degustar um rótulo de vinho era praticamente uma luta. Havia apenas um expositor de queijos e, sinceramente, a experiência deixou muito a desejar: os pedaços eram minúsculos e as pessoas precisavam praticamente passar o braço umas por cima das outras para conseguir se servir.
No expositor da Casa Mediterrânea, o atendimento parecia ser feito sem paciência. A charcutaria tinha poucas opções e, para piorar, a água com gás acabou no meio do evento que começou às *****, e às ***** já não havia mais reposição.
Os únicos expositores que realmente nos agradaram, e dos quais fizemos questão de adquirir produtos, foram a Charcutaria Veas e a Luz Cacau.
Na maior parte do evento, o que se via eram pessoas em filas e com taças vazias nas mãos.
Classifico minha experiência como decepcionante.
Talvez outras pessoas tenham sentido o mesmo, mas optem por não reclamar para não passar uma impressão negativa. Tentei contato com a equipe da *****, porém sem sucesso. Desta forma recorri a este canal, eu classifico minha experiência como péssima e gostaria de ter o valor pago reembolsado, pois o que se vê nos anúncios das redes sociais, principalmente ***** que é de grande alcance, não é nada parecido com a realidade que eu experienciei, minha frustração só não foi maior, porque felizmente as pessoas que convidei para irem comigo, já tinham outro compromisso na data, caso contrário eu ficaria constrangida.

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Resposta da empresa

21/05/2026 às 19:41

Olá, Gisele.

Espero que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato. Sua solicitação foi encaminhada à equipe responsável, que seguirá com as devidas tratativas.

Em caso de dúvidas ou para mais informações, nosso SAC permanece à disposição pelo número (11) 94469-5030.

Atenciosamente,
Shopping Center Iguatemi Ribeirão Preto

Réplica do consumidor

23/05/2026 às 09:01

Bom dia. Agradeço a atenção imediata, da Administração do shopping Iguatemi, porém ainda não darei a reclamação como solucionada, pois a equipe da Trilha do Vinho ainda não fez contato comigo. Estou no aguardo.

Réplica da empresa

01/06/2026 às 15:45

Olá, Gisele.
Espero que esteja bem.

Lamentamos que ainda não tenha recebido retorno da organização do evento.

Reforçaremos junto à produção do Na Trilha do Vinho a necessidade de um posicionamento e solicitaremos que o seu caso seja avaliado o mais breve possível.

Continuamos a sua disposição até a conclusão do caso.

Atenciosamente,
Shopping Center Iguatemi Ribeirão Preto

Réplica do consumidor

03/06/2026 às 08:59

Ola,
Mais uma vez agradeço a atenção de vocês, mas ainda continuo no aguardo do contato da Organização da Trilha do Vinho.
Como mencionei em mensagem anterior (e-mail) essa falta de comunicação só reforça o desrespeito pelo consumidor.