Sem resposta

Olá Senhora Gilma! Tudo bem? Esperamos que sim.

Gostaríamos de agradecer o contato com a administradora e ressaltarmos a nossa satisfação em lhe atender.
Conforme conversamos via canais de atendimento ao cliente, todas as informações necessárias referentes a demanda em questão foram lhe prestadas, onde prezamos pela resolução efetiva de todas as pendências apresentadas.

Assim, diante das alegações apresentadas, iniciamos os trâmites necessários para o pleno entendimento de todas as tratativas com a Senhora durante o período de vigência do contrato, com o objetivo de buscar possíveis alternativas para solucionar as questões não resolvidas.

Aproveitamos, portanto, para contatá-la através de nossos canais de atendimento e buscamos, além de compreender as alegações propostas, ouvi-lo como consorciado e nosso cliente. E por este motivo, no contato realizado, solicitamos o envio de qualquer informação adicional recebida durante a busca e negociação que nos autorize a restituição de valores fora das normas contratuais.

Também enfatizamos que nos esforçamos para oferecer a melhor experiência aos nossos consumidores e, portanto, não endossamos, aprovamos ou orientamos nossos parceiros de negócios a vender nossos planos em termos informados. Pelo contrário, valorizamos ações que conscientizem nossos associados de que não trabalhamos com garantias de contemplação.

Assim, como forma de recepcionar os clientes, existe a iniciativa de realizar uma chamada de pré-venda com todos os consorciados para garantir a qualidade e agilidade dos serviços prestados na apresentação dos consorciados. Isso lhe dá a liberdade de lidar diretamente conosco, para que possamos responder às suas perguntas e também para desvendar pendências.

No entanto, embora as regras e regulamentos mais importantes tenham sido fornecidos a você naquele momento, a resposta que recebemos foi de que você conhecia o produto do contrato e a venda foi processada com sucesso e liberamos a sua cota para a participação das assembleias, com o entendimento de que o contrato assinado e a ligação de pré-vendas foram concluídos com o seu posicionamento favorável.

A Administradora deverá realizar os procedimentos acima com todos os novos membros do Consórcio para que as principais regras e regulamentos do Consórcio sejam totalmente compreendidos. Além de disponibilizar as regras do Consórcio, outra medida tomada é a publicação do produto em nossas páginas virtuais.

Encaminhamos uma mensagem no seu privado. É só acessar o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, ir até à caixa de entrada e buscar pelo e-mail com o título Zema - Central de Qualidade.

Em conclusão, para ser reembolsado de acordo com as regras contratuais, você participará do sorteio mensal no grupo de desistentes ou cancelados no cancelamento e, atendendo à sua cota, entraremos em contato para coletar os dados das contas bancárias e fazer um reembolso, ou após o término do plano contratual.

Novamente, caso tenha interesse em que a equipe da Ouvidoria analise o seu caso em questão, envie-nos os materiais pertinentes com sua solicitação.

Disponibilizamos os seguintes canais de atendimento: Temos uma ótima equipe aqui para ajudá-lo sempre que precisar, e você está à vontade para nos contatar sempre que precisar.

Telefone: ******* ******* *******
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Chat e fale conosco pelo site https://*******

Atenciosamente,
Gabriela
Equipe Zema